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■马杰 本报记者 刘浩 李青山吴采平 李建 郑铁峰 张文章
近日，上海、广东、湖北、河北、浙江、福建等地工商机关和消费者组织相继发布了今年上半年消费投诉统计分析。数据显示，消费者投诉主要集中在互联网服务、交通工具、预付式消费、虚假宣传等领域。
上海市：文化演出投诉增长72%
今年上半年，上海市各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉57689件，同比下降6.1%。
从投诉所涉类别来看，商品类投诉24058件，占总量的41.7%;其中，家用电器、汽车及汽车零部件、智能手机居商品类投诉前3位，投诉量分别为4054件、2961件、2758件。服务类投诉33631件，占总量的58.3%;其中，文化娱乐体育服务投诉增幅较大，同比增长了43.7%。
据介绍，文化演出、参观游乐、电影票务等文娱类投诉呈增长态势。上半年，上海市各级消保委共受理文化演出投诉217件，同比增长72%;如3月26日举办的“2016K-FRIENDS超级演唱会”、4月底举办的“上海滴水湖春浪音乐节”皆因艺人演出时间与宣传不符而引发消费者投诉。受理参观游乐投诉254件，同比增长56.5%，投诉内容涉及人身安全受损、缺乏专业管理、门店倒闭搬迁等。受理电影票务投诉147件，同比增长12.8%，投诉内容涉及电影票无法退改、优惠券无法使用等。
上半年，上海市各级消保委共受理房屋交易、房屋租赁服务投诉1685件，同比增长82.2%。旅游及相关服务类投诉量近年来首次出现较大降幅。上半年，上海市各级消保委受理旅游及相关服务类投诉共5778件，同比下降19.3%;其中，机票类、度假产品类投诉量下降明显，分别下降26.5%、29.8%。
广东：互联网服务投诉飙升
今年上半年，广东省各级消费者委员会共受理消费者投诉77184件，同比上升50.9%;解决67706件，解决率达87.7%;涉案金额约1.7亿元，为消费者挽回经济损失5012万元。
各类投诉中，互联网服务类投诉数量飙升，达22261件，是2015年同期的2.2倍。2015年以来，政府推行“三线”改造，各地也大力推进光纤升级，但部分网络公司应急措施和服务不到位，没有做好说明解释工作，导致消费者大量投诉。消费者普遍反映网络无故断线，但网络公司既不及时修复也不退费。收到相关情况后，广东省消委会及时向公众披露相关投诉，目前部分网络公司在广东省消委会的监督指导下，已积极采取退款或延长上网时长等补偿措施。
此外，交通工具类投诉激增。2016年上半年交通工具类投诉共计4732件，是2015年同期的1.8倍;其主要问题有：一是质量问题点多面广;二是安全问题不容忽视;三是维修零件真假难辨;四是售后服务推卸责任;五是合同条款权责不清;六是商家不按时交车;七是加价售车。
浙江：虚假宣传投诉上升237%
今年上半年，浙江省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉5762件，为消费者挽回经济损失972.6万元;其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉196件，加倍赔偿金额23.33万元。
产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上，虚假宣传问题、售后服务问题和假冒问题的投诉量有明显上升。在商品类投诉中，投诉量居前5位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、食品、服装、鞋;在服务类投诉中，投诉量居前5位的分别为：美容美发服务、餐饮服务、移动电话服务、住宿服务、洗涤染色服务。
上半年涉及虚假宣传的投诉381件，与去年同期相比，上升237%。一些食品生产、销售者违法宣传，在保健食品外包装、说明书上标称“本品对治疗某某疾病有一定疗效”，在普通食品上标注“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”等字样。部分电器生产、销售者对产品功能做虚假宣传，一些空气净化器、净水器经营者夸大宣传净气、滤水效能。许多美容机构宣传的医疗美容、生活美容效果诱人，然而这些服务承诺实际上无法兑现。
河北：无照经营成举报热点
今年上半年，河北省工商局12315系统接收消费者各类诉求83661件，投诉、举报办结率达到96.7%，为消费者挽回经济损失2346万元。其中，商品类投诉10836件，占投诉总量的63.6%;服务类投诉6190件，占投诉总量的36.4%。在河北省12315系统受理的举报信息中，消费者举报的热点为无照经营、产品质量问题，共接受消费者举报无照经营1763件，占举报受理总量的36.5%;关于产品质量问题的举报信息592件，占举报受理总量的12.3%。
商品类投诉排名前5位的分别是交通工具、家居用品、服装鞋帽、家用电器、通讯产品。交通工具类投诉数量连续14个月排名第一，涉及问题主要有：4S店不履行“三包”义务，未按照国家规定提供相应售后服务;多次维修无法排除故障，4S店以各种理由敷衍消费者，拖延解决问题;部分汽车售后服务企业使用非原厂配件冒充原厂正品或用伪劣零配件维修汽车。
服务类投诉排名前5位的分别是电信服务，文化、娱乐、体育服务，互联网服务，制作、保养、修理服务，美容、美发、洗浴服务。电信服务、互联网服务投诉量持续走高，占服务类投诉总量的近1/3。文化、娱乐、体育服务投诉大幅上升，消费纠纷多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所，且大部分与预付式消费有关。
湖北：预付式消费纠纷成顽疾
今年上半年，湖北省各级消费者委员会(消费者协会)共接待消费者来电、来信、来访13380人次(不含3·15国际消费者权益日期间接待人数)，受理消费者投诉11098件，已调解10960件，调解率为98.8%，为消费者挽回经济损失1361万元。
数据显示，预付式消费纠纷成为顽疾。今年上半年，湖北省各级消委会(消协)共受理生活服务类消费纠纷1005件，与去年同期相比下降2.6%。其中预付式消费投诉370件，占该类投诉37.8%。投诉涉及餐饮、美容美发、洗涤、洗车、健身等多个行业。消费者投诉主要集中在服务质量难保证、限制消费时间以及消费金额、缩短使用期限、不退余额等问题。在经营中，一旦出现商家跑路或转移经营地点的情况，消费者无法退卡，经济损失难以挽回。
武汉市消费者王先生于3月30日，在武汉市东湖开发区光谷世界城智尚美汽车美容店花费1500元办理了一张预付费卡，不久，商家关门，王先生联系商家要求退款无果。随州市消费者刘先生于4月1日在某美容美发店办理会员预付卡，充值500元;5月11日，刘先生因个人原因要求退还卡中余额480元遭拒。
福建：交通工具类投诉大幅增长
今年上半年，福建省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉10925件，解决10060件，解决率88.56%，为消费者挽回损失2682万元;其中属欺诈行为得到加倍赔偿的41件，得到加倍赔偿额25万元，提供案情后由政府有关部门罚没款110万元，接待来访、接受咨询53266人次。
交通工具类投诉大幅度增长，同比增长147.5%。投诉主要集中在：消费者购车付款后不能按时取得车辆合格证;消费者预订车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付的车辆配置与约定不符;车辆存在质量问题，消费者购车后或较短时间内，车辆主要部件出现质量问题，影响正常使用;售后服务不规范，经营者维修技术差，多次维修故障仍然无法排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件。据统计，今年上半年福建省先后有4家汽车4S店关门，导致上百名消费者交了钱却提不到车，或者提了车却因没有合格证而无法办理牌照。
福建省消委会提醒消费者，购车时应仔细查看购买车辆的合格证，在填写购车合同时，要明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号。
