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6月10日，本报刊发了题为《跟团游出了车祸游客索赔该找谁》的稿件，报道了消费者李女士与朱女士参加了由北京途牛国际旅行社有限公司 (以下简称途牛旅行社)组织的“成都九寨沟黄龙双飞5日游”。在旅行社安排的送机途中，送机车辆发生车祸，致使包括李女士与朱女士在内的5人均不同程度受伤。
而途牛旅行社在事后仅承担了部分医药费，并表示此次事故经交警部门认定出租车司机为肇事方应负全责，游客如若继续要求索赔，途牛方面可帮助其按照交通事故车辆保险获得相应赔付，但直至报道刊出，赔偿仍无进展。
报道刊出后，记者多次联系途牛旅行社，跟进此事进展，并按照途牛旅行社要求协助李女士与朱女士提交相关材料，但近6个月过去，途牛方仍未向消费者提供任何的赔偿和保险赔付。
12月7日，记者再次联系李女士，李女士表示在此期间，途牛也再未与她有关于此次车祸赔偿的任何沟通，甚至途牛客服还主动联系她向其推销途牛旅游产品。“到现在，事情过去那么久，途牛连一句道歉的话都没说，更别提什么赔偿，实在让人寒心!”李女士显得既失望又无奈。
当时与记者联系的途牛公关专员顾蕾蕾，在报道刊出不久，记者就再无法与其联系上，而途牛对此事的态度至今仍不得而知。(陈秋伊)
