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站在主管部门的角度，如何正视自媒体时代的到来，尊重和鼓励“来自手机的监督”，推动道德力量与制度力量的融合，这是一个新课题。
■毛建国
由于不满意游客消费低，云南一导游大骂游客的道德、良心在哪里——“五一”期间，这一视频在微信朋友圈被广泛转发。最新消息称，国家旅游局认为这是一起违反 《旅游法》相关规定，侵害旅游者合法权益的典型案例，立即责成云南省旅游委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。(据5月3日新华网报道)
导游骂游客事件引发了人们对当前旅游生态的忧思。如果强制消费、强制购物成为普遍现象，“世界那么大，我想去看看”只会成为笑谈，由此支配的旅游生态，支撑不起旅游大发展大繁荣的春天。
旅游乱象有新表现，更多还是老问题。拿强制消费、强制购物来说，在旅游业发展初期，可谓司空见惯，那时的旅游价格一点都不低，那时的导游宰客一点都不手软，从这一意义上说，所谓“低价乱之始”的观点根本就不成立。而且纵向比，现在的旅游生态其实比过去还大有长进。比如说刻字“到此一游”现象，已然大大减少;再比如导游宰客，已然不再普遍。
当然，任何一种旅游乱象都是不能承受之轻，都必须得到最坚决的制止，但也必须看到，旅游生态整体向好的态势。而这种变化，是由两种力量推动的。一方面是制度的力量，是由上开始的——法律法规的出台，对旅游文明的重视，对不文明行为的及时惩处，就体现了这一点。另一方面则是道德的力量，是由下开始的——对于不文明现象的监督，对不文明行为的谴责，很好地表现出了推动旅游文明的民间力量。
过去碰到旅游不文明，除了投诉之外，很少有其他表达机会。提到投诉的酸甜苦辣，很多人都会摇头一笑。可现在不同了，随着自媒体时代的到来，手机不仅是通信工具，还是录音录像拍照工具，对很多不文明行为可以及时记录，随时上传到网络空间。这也意味着旅游业进入了手机监督时代，也是真正的全民监督时代。
此次被曝光的这起不文明事件，就是依靠“来自手机的监督”。如果导游的丑恶嘴脸不被现场记录下来，不是在朋友圈被广泛转发，很难有这么大的反响。这就是自媒体的力量。旅游行业是新兴行业，可一些旅游从业者“西装里面穿长袍”，竟然没有认识到自媒体力量，还像过去一样无知无畏地触碰底线。这也提醒旅游从业者，面对自媒体时代的到来，必须审慎行为，否则就可能 “先上网后追责”，轻则“丢脸”重则“丢钱”，更严重的则会“丢工作”，从曝光走向罚款甚至被剥夺从业资格。
对于游客来说，同样意味着一个新时代的到来。过去不文明行为的曝光，基本都是通过主流媒体进行的。但进入自媒体时代，很多不文明曝光，都先是游客记录，而后媒体跟进。现在很多人都有自媒体意识，不仅对不文明行为“随手拍”，而且喜欢“随手发”，把事情广而告之。这也意味着，游客不文明行为的风险系数越来越大，随时都有可能成为“别人的风景”，不仅脸上无光，而且可能上旅游黑名单。
由是而言，自媒体正在改变而且必将更多改变旅游生态，提升旅游文明可运用自媒体力量。对于旅游参与者来说，必须正视自媒体时代的到来，防止自己闯入别人的手机。站在主管部门的角度，如何正视自媒体时代的到来，尊重和鼓励“来自手机的监督”，推动道德力量与制度力量的融合，这是一个新课题。比如开设一个网络投诉监督平台，就是一个可行选择。
