新手机到手还没褪去新鲜感就出现各种问题，放在包里会自发热、半夜自动开关机、全新手机电池不耐用，北京消费者小方的新年没有喜悦感，反因这部新手机而更烦恼。

据了解，2014年12月25日，小方在苏宁易购网第三方卖家安铎数码专营店下单买了一部三星N7108手机。28日，小方收到了新手机，当天小方就开始使用了。谁知，一天不到，这部新手机就接连出问题，不看视频、不听音乐的情况下手机发烫，一晚上自动开关机好几次。这让小方有些失望，29日，小方忙与卖家联系，要求退货。卖家称需要检测，如是手机本身质量问题才可以退货。

因购买时看到苏宁易购网有15日以内可以退换货的售后保证，小方忙到附近的三星售后点要求检测，工作人员却告诉她，检测需提供发票和有效三包凭证。而小方收到的手机包装里三包凭证并未盖章，因此无法进行检测。与商家安铎数码沟通不畅，无奈的小方向苏宁易购进行了反映。苏宁易购相关部门立即与安铎数码联系，要求其向小方提供发票和有效三包凭证。

小方所购买的三星手机宣传图

与此同时，1月4日小方也向本网进行了投诉，记者为此与苏宁易购投诉处理部门进行沟通，苏宁易购作为网购第三方平台积极与双方协调，1月6日，小方收到了商家寄回的发票及三包凭证。1月7日，小方去朝阳区的中邮时代电讯科技有限公司三星售后维修点进行手机检测，售后维修点工程师通过检测发现该手机存在开机乱码的问题，并为其提供了检测证明。

随后，苏宁易购督促商家尽快解决消费者的手机问题。1月9日，小方告诉记者，其已将手机和检测单等发回给安铎数码，商家同意退货退款。小方对苏宁易购的这一处理结果也表示满意。

本网也提醒网购消费者，2014年3月15日，《网络交易管理办法》和新《消法》正式实施，其中就对网络交易中第三方平台做了不能免除责任的规定，第三方平台在销售者利用平台损害消费者权益的情形下未采取必要措施的，需承担连带责任。因此，消费者在网购中产生纠纷时也可依法向第三方平台要求提供帮助进行维权。（刘现娟）

编辑：刘军

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