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烤漆家具因色彩鲜艳，易清洁不褪色，稳定性和耐久性较强而成为近些年来众多家庭装修的新选择。10月11日，消费者余女士给本网打来电话称，她家装修就新买了一套烤漆家具，当时考虑是烤漆家具无气味好保养，可没想到却因为家具进水胀裂带来一堆烦心事。
据余女士介绍，今年7月28日，她在石林家具城的乔韵家居专柜购买了一套家具，包括床，床垫，床头柜，五斗柜，两门书柜和书台六件家具共计6300元，并于当日支付了2000元定金。8月3日，余女士将余款4400交清后，与商家敲定于8月20号左右送货上门并安装。安装时于女士也并未发现一样，但等到10月3日，家人准备入住时，却发现其中一张书台两块接触地面的面板四个边角都已经胀裂开来，黑色的裂缝在白色的面板上显得尤为显眼。
进水开裂的面板
余女士随即联系了乔韵家居的王经理，向他反映了这一情况。10月4日，王经理上门查看家具，对余女士说这是由于家具进水浸泡导致的木板胀裂，但是进水的原因不明，安装时未发现问题，应该是这段时间房屋窗户进水渗透到地板上使得桌角面板泡水胀裂。这是人为原因，不属于家具质量问题，也不在家具三包范围内。“家具安装好以后，都没有使用过，也没有入住。窗户都关得好好的，不可能进水。怎么可能是我们的原因呢?”余女士不能接受这样的解释，双方不欢而散。
接到投诉后，10月14日，记者来到了余女士家中，在卧室内，记者看到余女士所购买的一套烤漆家具，在支撑书台的两块面板上，烤漆涂层和里面的木质面板确实已经裂开多条裂缝。记者用手触摸了面板侧面，发现裂开的部分膨胀且有潮湿感，像是有水浸泡的现象。余女士家人也表示应该是进水的原因导致的胀裂，但是对于进水原因，余女士家人表示不知情，但是并不认为是在自己家中进水，为此他们还找到了地板厂商做了检测，证实地板没有受潮进水。
10月17日，记者联系到了乔韵家具的王经理，他向记者解释在他上门检查时，确实发现地板上有水痕并且临近的窗台上还有雨水冲刷的痕迹，一小部分墙面还有受潮起泡的现象。并且当时拍照记录，对于这样的情况，可以肯定不是由于书台质量问题导致的进水开裂。对于人为原因造成的家具损坏，商家的责任承担有限，并且就目前开裂的程度看也无法做到修补，只能更换面板。最后经过记者调解，最终王经理愿意以两块面板的成本价200元帮余女士更换损坏的面板。
10月24日，余女士告诉记者她与商家已经达成一致意见，乔韵家居在厂家订货后，一星期左右为余女士上门更换安装新的面板。同时，余女士对本网的调解工作也表示感谢。（陈秋伊）
