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与游客站在一起，重视每一起投诉，宰客问题没有治不好的可能。反过来，与金钱站在一起，满足于“一次性买卖”，将投诉视为“恶意攻击”，宰客问题便没有治好的可能。治理宰客问题，与其说是一个技术问题，不如说是一个态度问题——频发文件鲜少落实，还有什么可解释的呢?
■舒圣祥
从2012年春节的“宰客门”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱给海南省长写投诉信，再到去年曝光海南旅游乱象，潜水拒绝交钱拍照将“受憋刑”等，三亚旅游乱象一直被舆论关注，三亚官方也多次表态要大力整改。但是，国庆假期央视记者的体验调查表明，这里的宰客乱象依旧猖獗(据央视《经济半小时》报道)。
卖水果短斤缺两，吃海鲜价格巨贵，摩的带客收回扣，导游购物吃返点……客观地说，凡此种种宰客乱象，在全国各地景区或多或少都有存在。媒体和舆论再次将关注的焦点对准三亚，不是像三亚某官员之前所说的“恶意攻击三亚”，而实在是因为三亚俨然已成景点宰客的“典型代表”。面对“国际旅游岛”被坊间评为“国际宰人岛”，面对国内游客 “去三亚不如去东南亚”的说法，我们的感觉不是幸灾乐祸的快感，而是恨铁不成钢的心痛。
“要对恶意攻击三亚的人追究法律责任”、“价格虽高但旅客签字就不算宰客”，诸如此类官方说辞，曾经引发过舆论炮轰。但总的来说，自从2012年宰客事件后，“严防欺客宰客”一直在三亚政府的议事议题之中，每当黄金周来临就会以文件等方式一再强调。因此，也许不应该说当地政府对宰客问题不重视。可问题是，形式上的重视，显然没能换来实质上的蜕变。
说实话，对央视节目中“记者购买了2瓶兰花精油，总共1204元”之类，有故意送宰之嫌的“为挨宰而挨宰”的曝光方式，我并不认同。至少，并没有强制消费、强买强卖等场面出现，这应该算是一种进步。但是，宰客问题在三亚依然是严重的，不诚信的行为体现在方方面面，并最终以出奇昂贵的价格呈现——除非官方对 “宰客”的定义与公众不同，依然坚持认为“价格过高”不是问题，只要明码标价又有消费者签字，就不算欺客宰客。
重视游客的体验和感受，将游客的满意视作比“吸金”数字更高的追求，这是“国际旅游岛”实现可持续发展的关键。事实上，对于价格的高与低，理性的游客自有判断，也不会无端苛责，关键是要建立在诚信的基础上，并与良好的服务水平相匹配。在这一点上，三亚需要对比的对象，不是国内的同类景区而是国际的同类景区，资源得天独厚且被冠以“国际”之名的三亚，应该立志成为国内景区的榜样。游客的认同感和美誉度，要比“国庆7天旅游总收入18.68亿元，同比增长22.98%”之类的数字重要得多。
基于此，媒体的曝光也好，游客的投诉也罢，有关部门其实应该对此心怀感谢。这些“衣食父母”，不只是旅游市场秩序的真切体验者，同时也是最终评判者。更重要的是，他们还是旅游市场良善秩序最可依靠的重要建设力量。与游客站在一起，重视每一起投诉，宰客问题没有治不好的可能。反过来，与金钱站在一起，满足于“一次性买卖”，将投诉视为 “恶意攻击”，宰客问题便没有治好的可能。治理宰客问题，与其说是一个技术问题，不如说是一个态度问题——频发文件鲜少落实，还有什么可解释的呢?
