315和解平台
今年3月15日新《消法》的实施，给消费者网络购物带来更多保障。但新《消法》落地三月有余，却仍然有不少电商“缩水”执行，多地网购投诉量不降反增，消费者权益想要得到切实保障还需细化规则的配合。
近期，本网就接到了多起京东商城的投诉，投诉热点为货品真假、销售欺诈、质量问题等方面。
不提供证明 是否正品惹争议
消费者李先生在京东商城自营商品中选购了一款西部数据的移动硬盘，收到货后，李先生发现商品的包装和京东商城网上公示的图片不相符，在联系京东客服换货后任然没有解决问题。
李先生决定退货处理，并且要求京东提供能证明其出售的移动硬盘是西部数据发售的正品，但是京东客服一直无法提供有效证明。
记者在4月15日接到投诉后，随即与京东商城取得了联系，工号为39134的客服人员告诉记者随后会有人员与记者联系，但是至今为止，仍未有人主动联系记者，并且记者多次致电客服都被以各种理由推诿。
京东销售的此款移动硬盘的真伪至今仍存疑。
虚假宣传涉嫌欺诈 退一赔三不履行
4月22日，贵州贵阳的李女士在京东商城的第三方卖家力妍美商铺中订购了一款CK皮带。当时根据商品网页描述，此皮带的材质为牛皮。4月25日，李女士收到了货物，却发现但是在李女士商品没有正规的包装，仅用一个破损的塑料袋包裹，并且没有合格证，说明书，生产厂家信息等。
更重要的是，李女士发现皮带并非如卖家在商品描述中所说的那样是牛皮材质，而是人造革的。这样女士对自己购买的皮带真伪都产生了怀疑，联系卖家后，卖家称皮带是正品，是从海外代购的。皮带本身中间是牛皮，外表是人造革。李女士便指出其存在虚假宣传的嫌疑，但商家辩称其介绍中有写到皮带为皮革纹理。但是随后李女士发现，29日商家已将皮带商品描述中的材质介绍更改为皮革。
接到投诉后，记者多次联系了京东商城，5月20日下午，京东给出回复，对于第三方卖家的夸大宣传行为京东对其进行了警告并责令其整改，并且顺利帮助消费者办理了退货退款的手续。
但是，此交易涉嫌销售欺诈，按照新消法的规定应对消费者实行退一赔三的处理，而京东却对此不予认同。
三次发货物品均有缺陷 产品质量存疑
5月24日，消费者葛先生向本网投诉称4月13日，他在京东商城购买了一款微星A88XM-E45的主板，装机后发现主板点不亮，于是连同购物时的发票一同退回京东要求换货。4月28日葛先生收到了第二块主板，却发现这块主板也有问题，网卡不能正常工作。葛先生当即要求退货，却被告知还需另外提供发票，而葛先生的发票已经在第一次换货中发回给了京东，无奈之下，葛先生只得选择再次换货。5月19日，第三块主板到货后，葛先生发现其仍不能使用。
至此，葛先生经历了一个多月的购物，三次换货扔无法使用到合格的主板。气愤之下，他便向本网投诉，要求京东原价退货，并赔偿他的损失。
记者在接到投诉后，多次联系京东客服人员，一直未得到回复，后经过多方努力，反复沟通，最终京东公关部的祝小姐给出回复，将为葛先生办理退货退款，并且为其申请一定的京东券作为补偿。同时她表示，换了三次都出现问题，这种情况的概率很小。
但是葛先生却并不这么认为，他觉得是产品本身就有问题，甚至怀疑京东是不是用其他消费者换货的商品再换给他使用，才会出现三番两次的问题。如果不是本网介入，也许他还要再经历无数次漫长的换货。
其实，这些只是多起网购投诉中的小缩影，强买强卖、下订单不发货、七天无理由退货受阻等等问题并没有因为新消法的实施而有较大改观。网络购物作为如今消费者一个方便快捷的消费方式，电商为其提供一个更加公平合理的消费环境应该是毋庸置疑的，但是美好的愿景还应落实到真切的行动上去。(陈秋伊)
