网购的方便快捷，已经得到越来越多消费者的认可，不论大小商品，很多人都习惯于网上淘宝。然而，与此相关的消费纠纷也不断增加，给网购消费者带来不少烦恼。近日，江苏消费网接到一起四川成都消费者发现网购的液晶电视竟是返修机的投诉。   

投诉：

订购的全新机却收到返修机

8月14日，成都消费者盛先生在一家名为LG家电专卖店的淘宝网店以6800元的优惠价购买了LGTW6500（2011年款）型液晶电视机，订单编号401094580460735，提供货源的是南京江宁区双龙大道58号LG家电专卖店。为确保订购商品无误，消费者与店主联系，店主徐先生承诺保证是全新机，只是库存余货才特价销售。8月17日，店家发货。8月22日，货到通电测试即碎屏，经查是物流前电视外包装没打木架保护所致，电视退回店家。9月2日，店家第二次发货，9月6日到货通电验收显示正常，予以确认。但售后人员第二天到消费者家安装时，因没有准备大卡（CAM卡），无法测试自动接收有线DTV有线节目，而安装人员发现电视背板多处插座有使用拔、插缆线后的痕迹，且随机装说明书的附件袋里缺应有的遥控器电池、防雷隔离器、安装底座用的螺丝等物品，该机的全新“身份”受到质疑。

LG售后出具的非原装机证明

9月10日，盛先生将CAM卡插入机身测试，仍收不到一个电视信号，于是把这一情况告知店家，店主徐先生说是广电信号匹配问题。后经LG电视售后人员三周时间的多次测试排查，结果是电视主板故障，无法搜索有线DTV信号，同时又发现电视外包装标注机器序列号（S/NO：203NDGLEP215）与电视机显示的序列号（111NDHB18785）不一致，经售后更换电视主板后，搜台功能正常，确定是返修坏机。对此，消费者与店家交涉多次，要求换货或退款无果。

调查：

卖家推责反要消费者承担费用

据了解，LG55LW6500电视机市价7580元，而消费者购买时的网页显示活动特价6890元，经卖家优惠780元后最终以6800元成交，加上快递300元，消费者实付7100元，但在淘宝网的商品页面明示宝贝类型为全新，并非返修。

LG55LW6500目前在该店仍有销售

对此，记者联系到店主徐先生，将消费者的投诉内容，特别将两次LG售后服务提供的《LG修理服务报告单》故障结论“主板不良、机器并非原包装”情况告知他。徐先生并未否定问题机，但提出消费者既然知道机子“不好”，为何不按网购的相关规定及时“退货”，还要采取维修处理？

而据记者调查，消费者反映的碎屏问题是因不妥包装运输后导致，不牵涉返修机问题。然后，将碎屏的电视机退回，接受重新发货。待重发的新机到货后，售后人员安装时在附件袋中未拿到必备的附件，消费者对此提出返修机的质疑，却被店家以库存货原因造成为由进行解释，不知内情的消费者只好接受。

然而，等到确认“返修机”这一根本事实后，店主却以时间已过为由，不愿承担相应的责任，反而提出，即使他发了“返修机”，但退货时，消费者要认可运输和更换电视主板的费用，大约近千元。

11月22日22:30，消费者给记者发来邮件称，22日晚8点左右，他主动跟卖家打电话协商赔付一事，结果这个以旧充新，以坏充好的卖家，不仅不理会他提出的折中赔付方案，居然提出他赔付卖家1000元钱，才同意他退还坏电视，而且要他来承担第一次卖家和物流公司流程脱节，没打木架运输电视碎屏的运费，而且还跟他谈维修费成本。消费者希望江苏消费网能揭露卖家通过网络欺骗消费者的行为，避免更多网购消费者上当受骗。

说法：

返修机当作新机卖涉嫌消费欺诈

针对上述情况，记者咨询了南京市消协等有关人士。

据介绍，《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传;经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符；经营者在向消费者提供商品中，以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的，或作虚假的现场演示和说明的，属于欺诈消费者行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

南京市消协有关人士认为，卖家应将商品的真实信息告诉消费者，不得进行隐瞒和选择性告知。在信息明显不对称的情况下，其宣传内容特别是关于电视主板等核心部件的真实情况，对消费者的选购会有重要影响。而卖家将返修机当作新机卖，还向消费者承诺全新，明显与事实不符，存在故意欺骗、误导之实，已涉嫌消费欺诈，其目的无疑是为了更好地促成这笔交易，卖家应承担消费者相关损失的赔偿责任。（陈宜庆 文/图）

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】