■谈 锋 汪海涛

　　近日，江苏无锡新区消费者委员会接到张小姐投诉，称其通过某网站上的网络商家为其从美国代购某品牌手包，结果到手后发现做工并不像想象的那么精致，且实体店专柜也不肯提供鉴别服务，张小姐怀疑买到了山寨货。经多次沟通调解，商家为张小姐退货。无锡新区消委会调研发现，网络海外代购存在消费风险，并提出了相关建议。
　　无锡新区消委会指出，首先，海外代购商品的质量风险主要存在于3个方面：一是商品自身质量存在问题。虽然海外发达国家有较完善的产品质量标准，但仍不能排除上市商品中存在瑕疵或故障的可能，又因海外代购商品大多没有经过检验检疫部门质量检测，质量风险相对存在。二是部分代购经营者以次充好。美国亚马逊等网站上经常会通过专门栏目出售“官翻”产品，即生产商将消费者退换的机器修复或者替换有问题的组件并重新组装后再投放市场销售的产品，价格比正常产品有一定比例的折扣。部分代购经营者会以此类产品冒充正常产品，欺骗国内消费者。三是部分代购经营者以假乱真。近年来，无锡工商局网络交易监管分局查获过以海外代购为名、行销售假冒商品之实的案件。当事人通过网络销售不同品牌海外名牌皮具近100件，经鉴定均为假冒商品。
　　其次，售后服务难以到位，绝大多数网络海外代购商品都很难在国内享受到便捷的退换货服务和维修保养服务。第三，配送风险相对较高。海外代购配送周期相对较长且相对国内配送风险较高，各环节物流快递的素质参差不齐，遇到货品缺失或是因属限运物品而无法通关时，消费者难以维权。另外，消费者收货后如发现质量问题，由于配送周期较长需要20天至60天不等，往往已经超过国外商家的免费退换时间，消费者无法在国内投诉维权，只能自认倒霉遭受损失。同时，在配送期间可能出现商品价格波动、货币汇率波动等情况，也会影响消费者的消费体验。
　　无锡新区消委会建议：挑选有明确身份的代购商家，要尽量了解代购商品的货品渠道是否来自国外大型商场、超市、网站或者免税店。索取国外购物票据或税单的原件。尽量选择可以全球联保的商品。部分商品因为价格较高，且只执行分地区保修政策，海外代购的此类商品出现故障时，往往在国内找不到可以提供维修服务的商家，或是维修费极其高昂。为此，建议消费者在有条件的情况下，尽量选择实施全球联保政策的商品。

编辑：刘军

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