消费者所投诉的中国黄金宜兴丁蜀镇店
近日，无锡宜兴市丁蜀镇消费者蒋女士向江苏消费网投诉称，作为该镇“中国黄金”门店的老顾客，她最近再次去店家准备以旧换新时被拒绝，引起了她对之前所购黄金真假的怀疑。
据蒋女士介绍，她先后于2010年10月、2011年1月、2012年9月多次在宜兴市丁蜀镇解放东路的“中国黄金”店购买多件黄金饰品。今年4月25日，她想把此前购买的黄金饰品换购更中意的饰品，结果被店家拒绝，营业人员解释称只接受现金购买，不能更换，这让消费者感到意外，进而对她过去所购饰品的品质与品牌产生质疑。
记者在调查中了解到，店家并没有向蒋女士开具正式发票，只是提供了几张购物“质保单”，而且其中一张“质保单”竟无店家公章。同时，该店门头也仅是“中国黄金”四个大字，并无具体店名，很容易让人误以为就是“中国黄金”的直属店。
针对消费者的投诉问题，记者首先采访了江苏省金银珠宝行业协会。据该协会戚先生介绍，任何品牌首饰的销售商均应有回收、更换商品的义务和责任，消费者需支付相应折旧与加工费，不应拒绝消费者的换新要求。
随后，记者又拨打了“质保单”上标注的客服电话021-67****86，得知此号码只属于上海的一个加盟商。该店谢经理告诉记者，近期，店方多次接到江苏、浙江等外省消费者的投诉，而他们根本无权受理该店以外的消费者投诉。
由于消费者投诉的“中国黄金”门店未提供准确店名、联系方式等有效信息，几经周折，5月14日，记者与负责“中国黄金”品牌苏皖地区管理运营的江苏苏皖中金饰品有限公司取得联系。对于记者提出的有关问题，该公司负责人焦经理及市场品牌缉查的宋督导非常重视，当天即联系当地销售商，并责令其尽快解决消费者的问题。
宋督导还告诉记者，“中国黄金”近日正在全国市场进行打击假冒及规范市场的整治活动。目前，仅江苏南通地区，在当地工商部门的支持和协助下，就打掉七个“李鬼”！而对宜兴这家不按规范经营的加盟商（注：后经调查，该加盟商的实际名称是丁蜀亚欧珠宝店），他们也一定会加以整顿，让消费者满意，塑造中国黄金的品牌应有形象。
针对上述问题，有关人士提醒，消费者在购物时最好货比三家，需对商品质量、售后服务、销售方式和店家信誉等多方面进行综合考虑，并要求商家提供加盖公章的正式发票和产品质保凭证以及有效联系方式等重要信息，同时，在发现问题后注意及时取证，有助于更好维护自身的合法权益，避免不必要的经济损失。
5月16日下午，蒋女士发来短信称，商家现已解决她的问题。（陈宜庆 刘军）
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