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近日，有消费者向《每日经济新闻》记者投诉称，其通过交换得到的10张总计金额为4400元的消费卡金额全部“消失”，在其妥善保管的情况下，发生这样的事情着实令人费解。
而这一案例也牵扯出两家企业：上海得仕企业服务有限公司(以下简称得仕公司)和农工商超市(集团)有限公司(以下简称农工商)。对于消费者的投诉，两家公司的工作人员均将问题指向购卡并非通过其正规渠道。
分析人士指出，问题或是出在购卡环节上。由于目前市面上多是磁条卡，易被复制是其特性，从而滋生了很多“克隆卡”。从更大的层面讲，这也是金融行业的问题，商家和客户有消费需求，中间的金融服务行业还没有做到位。
4400元“不翼而飞”
近日，《每日经济新闻》记者接到消费者张伟(化名)的投诉，据其表示，其所持有的10张卡共计4400元的金额均“不翼而飞”。
据张伟介绍，这10张卡是其去年10月份通过网络交换而得，其中包括7张得仕卡总金额为2900元以及3张农工商卡总金额为1500元。在交换当日及次日上午，张伟都进行了相应的电话查询，当时的查询结果显示卡内金额正确，此后，张伟就将几张卡存放了起来。前两天，其再次拿出卡想使用时，却发现所有的卡均无余额可供消费了。
据了解，上述事件中涉及的得仕卡，由得仕公司提供，该公司通过预付卡支付模式提供第三方服务。农工商卡则是由企业自身提供。
事情发生后，张伟称随即同上述涉事方进行了联系，并获知所有卡均于去年10月的同一天下午在农工商旗下的同一个好德门店进行了相应操作。得仕公司表示7张得仕卡均是被正常消费掉的，农工商方面则并未告知张伟是正常消费还是转账。
企业称问题或在购买环节
问题到底出在哪里？得仕公司市场部工作人员戴小姐《每日经济新闻》记者表示，上述案件其已有所了解，在消费者致电询问后，公司也对情况进行了相应核实。“卡是有消费记录的。”戴小姐表示，张伟所持有的7张得仕卡在得仕公司登记的购卡单位并不一致。
戴小姐也强调，如果是通过得仕公司的营业厅或客户经理购买到的购物卡，其可以保证金额的完整性及卡的安全性。同时，对于张伟所说的在交换得到卡后，经电话核实卡内金额正确一事，戴小姐称这是没有办法考证的事情。她表示市面上不乏倒卡的黄牛，消费者图一时便宜购买，“可能问题环节就出在这里”。
据张伟称，7张卡均是在同一时间段同一地点被消费，记者希望得仕公司方面给出具体的消费信息。对此，戴小姐以卡是不记名卡为由予以拒绝，称公司没有义务提供这些明细。
对卡内金额消失一事，农工商方面工作人员给出的回答称，张伟的3张农工商卡均是在同一农工商旗下的好德门店进行的转账，线下转账同样需持有相应的消费卡。该工作人员强调，卡本身不是实名制，仅是一张消费卡，如果是通过非正规渠道获得，很有可能会是克隆卡。但不记名的预付卡的卡源头本身就难以追溯。
对于公司如何保证消费者权益，农工商工作人员并未给出正面回答，只表示建议消费者报案。
预付卡安全引关注
正略君策合伙人张永辉指出，上述情况问题应还是出在网上卖卡方，很有可能是对方做了复制卡，卖出后，卖卡人用母卡进行了消费。
艾瑞咨询分析师王维东告诉《每日经济新闻》记者，市面上很多预付卡都是磁条卡，而磁条本身是储存信息的，容易复制是其特性。
针对上述案例，张永辉表示，商家有一定责任，但在现有的法律条款下，很难追责。在他看来，像农工商这样的企业能否发行类似的消费卡，需要承担怎样的责任及需要何种准入标准和技术，包括在法律层面上如何保护消费者的权利，都还不清楚，相应的制度规定等并未跟上。
目前市场上流通的预付卡，多由商家或者第三方支付企业提供的不记名卡。对于上述涉及事情的第三方支付企业，张永辉认为其是提供了一种金融服务，其在防伪、防盗上的支付安全性上有责任。
不过，互联网资深律师刘春泉认为，目前由于事情还未调查清楚，尚不能说第三方支付存在漏洞。
张永辉指出，未来上述情况可能会有很多，对不记名卡，可以考虑一些创新的措施。从大层面，是金融服务行业的问题，商家有发行卡的需求，客户有消费的需求，中间的金融服务行业还没有做到位。
