车主要求换车被拒 律师称可解除合同
起亚K5新车,刚开出4S店就发现仪表盘显示灯不正常,检测后陆续发现安全气囊系统有问题、变速箱线路有断路或连接不良现象。对此,车主李女士要求更换新车,但截至昨天,厂家一直拒绝。维权律师认为,若修理后仍不能使用,消费者可依据《合同法》解除合同。
起亚K5新车故障频出
李女士是一位起亚老用户,3月25日,她在平谷北京中德兴旺汽车销售公司通过置换购买一台2012款起亚K5汽车。座驾从起亚千里马换成K5,李女士本应心情大好,可谁料麻烦接踵而至。
“当天从平谷开到城区,就发现仪表盘上发动机显示灯亮了起来,给起亚4S店销售人员打电话,对方说可能是系统问题。”由于工作原因,李女士只能等周末再回平谷检测,可还没等到周末,仪表盘上安全气囊的灯也亮了起来。“周末我回4S店检测,说是安全气囊电脑芯片坏了,需要更换新的。并说发动机的显示灯之所以亮,也是因安全气囊电脑芯片坏了。”
一周后,李女士回4S店将安全气囊的电脑板更换,可仪表盘上发动机的灯仍然亮着,显示发动机有问题。李女士咨询4S店,对方让她再回4S店检测一下。
报告证实车存质量缺陷
等到周末,李女士再回平谷,发现4挡被锁死,“车子时速最高只能跑到100公里,加不上5挡。”回4S店检测,技术人员说该车变速箱存在质量问题。
新车就如此多毛病,这让李女士很烦恼。“连续出现安全气囊、发动机和变速箱等严重质量问题,让我难以接受。”4S店通过和厂家沟通后回复李女士,厂家只答应给她更换变速箱,“可我买的是新车啊,即使更换零部件,也不如原装的好啊。”
4月21日,4S店给李女士新车出具了两份质量检测报告。昨天,记者也看到了这两份报告,一份显示安全气囊单元总成有问题,一份显示变速箱内部线路有断路或连接不良的现象。
客户要换车厂家不答应
“4S店开始说发动机灯亮是因安全气囊有问题,可更换气囊后,又说因变速箱问题,这次就算换了变速箱,发动机就一定没问题了吗?这可是我买的新车,可不是他们的试验品!”李女士坚持要求4S店为其更换新车。
昨天,北京中德兴旺汽车销售公司总经理闫先生称,出问题的并非安全气囊,而是气囊系统中的一个小模块。后来查出李女士新车的变速箱有问题,4S店也及时与厂家协调。“李女士要求厂家换新车,4S店也及时反映给厂家,但截至目前,厂家尚未给出答复。”
记者随后致电东风悦达起亚厂家客服,客服查询后称,李女士的确已反映过此事,已有专人在负责处理,“对于起初的答复李女士并不满意,我们会继续与李女士沟通解决。”
线索:李女士
晨报96101热线新闻 记者 岳亦雷
■律师说法:
车有严重问题可解除合同
北京市和川律师事务所的刘闯律师认为,依据《产品质量法》和相关汽车技术标准,该汽车存在着严重的质量问题,厂家应承担修理的义务。但鉴于目前有关汽车三包的规定尚未实施,所以双方对有质量问题的汽车,应主要依据双方的汽车购买合同来处理。如果经修理,该汽车仍不能正常使用,或者存在其他更为严重的质量问题,消费者可依据《合同法》第148条的规定,要求解除合同,退换汽车。刘律师同时表示,汽车三包政策已呼吁多年,但尚未出台,不利于消费者维权。