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据中国之声《新闻晚高峰》报道，继银行利润高、信用卡全额罚息屡次遭大众的质疑，现在信用卡的持卡人对信用卡安全也产生质疑。
去年12月7号，家住通州区，拿到新办的光大银行信用卡刚刚一个月的毕女士，却经历了一件让她自己也匪夷所思的事情，中午1点08分，毕女士收到了一条来自光大银行客服的短信。
毕女士：您在本行预留的手机号被更改，我说我没有更改手机号码。
记者：这五笔是多少钱？
毕女士：9948块5，我觉得特别奇怪，我卡一直在身上，我也在家，我也没有出去上班，也一直没有和任何人接触。
毕女士对银行的第一个质疑便是更改预留手机号码的程序。而北京大学法学院金融法学副教授洪艳蓉也认同毕女士的质疑。
洪艳蓉：所有银行你预留手机必须是用本人的号码，它有来显示去修改才可能更改手机号，否则不可能更改，所以问题就出在这儿，因为这就明显违规了，因为这都有录音有什么的，你没办法改的。
当时是谁盗刷了这笔钱？毕女士试图弄清这两个问题，以便给警方提供更全面的信息，但是，拨打光大银行客服了解问题的过程也并不顺利。
毕女士：一点多我就开始打，我一直打到下午4、5点钟，他告诉我说现在查不到，得一个星期之后才能查到，又继续给别的客服打电话，他告诉我是在易宝上消费的，买的充值卡。
信用卡遭盗刷后，毕女士经历了长达三个多月的漫长等待，直到3月13日，毕女士在经侦大队警官的指导下，向银行客服询问当初被更改的手机号码。
毕女士：从12月7号那天他已经记录了，说我要这个号码的全部位数，当时没有给我，然后说跟上级领导去反映，现在已经三月份了。
就在得到花了三个月才要到的手机号码时，事情也突然有了变化。
毕女士：更改手机号的时间人家也给我了，在13点02分14秒，我是13点08分收到的短信，可是我不明白，为什么12点51分就已经开始消费了。
毕女士告诉记者，为了维权，她四处搜索相似的案例，还加入了一个有90多人的信用卡维权QQ群，群里有好些和她经历几乎一模一样的消费者。在深圳工作的小陈也是其中之一。
小陈：我们不去还这笔钱，那我们要上黑名单吧，我打电话打了一百多块钱，都不知道找谁去解决这件事情。
那么,消费者一旦遇到信用卡被盗刷的情况，应该怎么办呢？北京律师协会银行法律专业委员会副主任邢冬梅给出了建议。
刑冬梅：最明智的做法是我先把钱还上，然后让它没有更多的利息产生，打官司也好，怎么样也好再去区分责任，责任可以延后再区分。
银监会在2010年8月出台的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十条也规定：发卡银行应提供投诉处理服务，根据信用卡产品或服务特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露投诉处理渠道。维权qq群里六七十人信用卡被盗刷投诉的回复情况来看，光大银行并没有建立《商业银行信用卡业务监督管理办法》所要求的有效的风险管理机制，也没有高效处理客户投诉，山东消费者张先生不禁提出疑问。
张先生：银行让找公安局，公安局这边就差个3、4块钱嘛，不到五千，不到五千公安局那边也没法立案，我们也找不到合适的投诉的地方，我们信用卡的安全谁来保护呢？我们消费者的安全谁来保护？
中国信用卡蓝皮书显示，截止2010年底，国内信用卡发卡量高达2.3亿，目前我国法律对于银行的保护，和投诉处理机制不健全导致了受害人要为信用卡的安全风险埋单，中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇(微博)说：
郭田勇：希望各家银行还能够针对这些进行一些有效的改进，国家有关部门监管机构也可以制定相应的管理办法。
