随着太阳能行业的快速发展，服务质量必将成为企业赢得消费者的最关键、最重要的渠道。江苏华扬太阳能有限公司以20年来不断的服务创新，积极满足用户需求，赢得了广阔的市场和消费者的认可。

　　从1991年推出“星级服务”以来，江苏华扬不断定期对全国经销商进行全面培训，提升服务水平，确保城乡消费者享用到高品质产品以及优质服务。公司制订了严格的定期回访制度，明确太阳能热水器安装完成后，还要定期对用户进行追踪回访，针对用户遇到的问题和需求及时提供帮助，并提出了太阳能热水器主机保3年的服务理念，确保消费者无后顾之忧。今年5月初在山东地区发生的特大冰雹、狂风、暴雨自然灾害中，华扬启动应急方案，为所有用户免费更换了全新的太阳能热水器，帮助他们渡过难关。

　　在20年的创新发展中，华扬在各大城市建立了1000多星级经销商作为用户的“好邻居”，专门为各家经销商配置了服务汽车，从原先的服务时间提至市区6小时内到达，城区内12小时内到达，以实现24小时快速服务满足用户需求。在各乡镇农村，华扬也建立了自己的星级服务联络站，最终实现“一镇一店”的目标，即使偏远农村的用户需求也能快速得到满足。

　　从产品保修到保证是一种观念上的转变，体现的是一种真正为用户负责，以用户满意为导向的品质观念。从过去出了问题上门维修，转变为“先设计后安装”、“五个一服务”、“华扬星级服务一条龙”，华扬充分发挥用户代表作用，把用户对产品开发设计、性能功能改进、营销等方面的意见或建议，反馈到企业内部推进解决，搭建一个从设计开发、生产制造以及售前、售中、售后，各环节都能够以用户为中心，满足用户需求的零缺陷的产品质保体系。

　　华扬一贯的真诚、守信打动了消费者，连续多年获得多项荣誉称号，并且成为集中国驰名商标、中国名牌产品，通过中国太阳能热水器金太阳认证、中国环境标志认证，是集多项荣誉于一身的业内领头企业。 （陈爱民）