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谢正军/图
■何俊秋 本报记者 朱 海
近年来，网络购物日益火爆，已经成为一些消费者的主要购物方式之一。为了吸引更多的买家，一些网店商家打出了“专柜验货”的招牌，承诺自己出售的货物确属正品，经得起检验，欢迎消费者去当地有关商品的专柜自行检验、咨询。然而，江西省新余市消费者协会工作人员调查发现，“支持专柜验货”的说法往往是网店商家的一厢情愿，难以得到产品专柜的认同与支持，网购“专柜验货”似乎有名无实。
消费者投诉——网购买到问题产品
在新余市某机关工作的小王告诉记者，他是一位网球运动爱好者，今年3月，他在市内一家体育用品店看中了一只网球拍。可一看到标价800多元，囊中羞涩的小王无奈放弃了。不过，离开时他悄悄地记下了网球拍的品牌和型号。
上网查询后，小王在一家网店找到了同品牌同型号的网球拍，价格比体育用品店便宜近一半。小王担心便宜没好货，可店主一再承诺是正品，并且称“可以到新余市的商场专柜验货”。喜出望外的小王赶紧在该网店订购了一只网球拍。
网球拍到货后，小王拆开包装，发现球拍做工粗糙，材质弹性较差，怀疑是假货。当他拿着网球拍找到新余市的商场专柜要求鉴定时，专柜营业员告诉他，该网球拍不是专柜售出的，专柜没有义务验货。小王跟网店经营者交涉，要求退款退货，对方以没有专柜鉴定凭证为由拒绝退货。
另一位消费者刘小姐有着类似的遭遇。刘小姐向记者反映，前段时间，她在某网店购买了一款在市内商场专柜看中的某品牌连衣裙。衣服到货后，刘小姐拿去商场专柜验货。该专柜工作人员表示，他们无法给予肯定的判断，允许刘小姐和专柜正品自己比对。通过对比，刘小姐发现她网购的连衣裙和专柜正品的商标不一致。当刘小姐希望拍下专柜正品的商标当做证据时，被该专柜工作人员婉言拒绝。
事后，小王和刘小姐均向新余市消协投诉。
消协调查——多数专柜拒绝提供验货
消费者的投诉，引起了新余市消协工作人员的注意。5月中下旬以来，新余市消协工作人员先后多次进行实地调查，发现多数专柜不愿为消费者验货。
新余市消协工作人员告诉记者，他们走访了该市部分服饰、化妆品专柜或品牌店，大多数专柜及品牌店均表示不愿提供对网购产品的验货服务。位于新余市妇幼保健院旁的一家品牌服装店的销售人员说：“如果是朋友网购的商品，可以私下帮着看看，但不会出具鉴定凭证，因为专柜没有这个权利和义务。网店售出的商品不一定是出自正规厂家，而实体店只对自己卖出的商品负责，对消费者通过其他途径购买的商品，不能也不愿提供验货服务。”
走访中，一些专柜的销售人员对消协工作人员表示，尽管有不少消费者拿着网购的商品来验货，但专柜销售人员最多只能鉴别商品表面的防伪标志等。至于商品本身的质量，由于销售人员缺乏一定的鉴别知识和手段，难以凭借感官来判定商品的真伪。因此，为了避免引发消费纠纷，一些服饰、化妆品、手表专柜或品牌店不会为网购消费者提供验货服务。
消协提醒——莫轻信“支持专柜验货”
既然多数专柜不支持验货，那为什么还有不少网店打出“专柜验货”的招牌呢?
新余市消协调查发现，在多家购物网站上，尽管有不少商家打出了“专柜验货”的口号，但一些补充条款其实暗藏玄机。上述消费者小王的遭遇就是例证，网店称支持“专柜验货”，但由于专柜不提供验货服务，而消费者要想退货必须按网站要求提供专柜验货证明，这让小王有苦难言，维权面临难题。
新余市消协提醒广大消费者，按照国家相关规定，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构，才能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，是无权对商品真伪进行认定的。一些网店所称的“支持专柜验货”承诺，实际上带有一定的误导性、欺骗性。
新余市消协有关负责人表示，如果消费者网购商品后感觉有可能涉假，便需要确认该商品质量是否符合相关标准。少数商品直观可以认定，但多数商品需要进行检测。这时，消费者要选择取得授权和资质认定的法定检验机构，并与检测机构签订委托检测合同。只有这样，消费者才能维护自己的合法权益。
