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“过生日想吃面，煮好了才发现面条有异味，硬得不能吃，想去退货，店主却说让我自己联系厂家，哪有这样的道理？”3月26日，家住泰山路的巩老太拨打本报热线向记者反映了这一情况。
挂面煮出来味难闻
3月27日上午，记者来到泰山路，见到了巩老太和她所说的挂面 。老太告诉记者，面是两周前买的，当时恰逢巩老太的生日，想吃长寿面 。以往常吃的挂面都是普通的阳春面 ，没有长寿的寓意，所以老伴儿特地去家附近新开的超市购买了白象牌手擀面 ，一共买了两包，花了6元钱。等回家把长寿面煮好，巩老太吃了一口就觉得味道不对，“这个面条和以往的味道都不同，有股很怪的味道，而且里头还有线，面根本嚼不动。”
“究竟有什么怪味道？”记者追问道，老太太表示这种味道难以形容，“很难闻，以前从没遇到过，这是头一遭儿吃到这种味道的面条，而且更奇特的是这种面条居然能够点燃”。
巩老太觉得面条质量有问题，就拿着一包已拆封和一包未拆封的挂面去超市退换。结果超市表示，未拆封的那包挂面可以退，但是已拆封的那包需要联系生产厂家，说明问题才能退货。“店主说让我和厂家联系，但和生产厂家联系本来就是超市的责任，面是在这里买的，就应该由这家超市退货。”巩老太认为，既然面是在超市买的，超市就应该负全部责任。超市店主的态度很强硬，这令退货不成的巩老太非常生气，“只有我一个人吃点亏没什么，要是坑骗了大家就不好了。”
店家：质量没问题
随后，记者来到巩老太口中所说的那家超市，在货架上找到了巩老太购买的白象手擀面 。记者就巩老太遭遇的情况询问了一位超市营业员，店员知情，但表示老太太说挂面有质量问题已经与厂家联系过，生产厂家表示愿意退货，双倍赔偿，并附赠5包新出厂的挂面。
随后，店里一位自称姓石的先生回应了记者，石先生说自己为了给老太太争取退货，以面条质量存在问题为由，联系生产厂家，厂家表示想登门退货赔偿，但是巩老太拒绝留下任何联系方式，此后又一直没来，所以才耽搁了。石先生解释，巩老太购买的手擀面是面里加盐制作的，口味和其他面条不同，比较筋道，适合年轻人口味。这种面煮不软，很少有老年人购买，这回巩老太觉得味道奇怪，很可能是由于这个原因，以不合口味为理由退货实在有些牵强。
“你说要是吃出虫子、线什么的，我给她退，但是她说吃出线，也没给我们看，这不是她说的质量问题，她老伴儿曾经说要去工商局告我们，去工商局检验，工商局也说这不是质量的问题。”石先生说，这个挂面是全国驰名商标，品质有保证 ，“如果是质量问题我们肯定按规定赔偿，不用说双倍就是60倍我们也会赔，口味可能不适合，不能说质量问题。”
对于店主的解释，巩老太并不满意，两人互相辩解各有说法。最终，店主希望按照老太的要求解决此事，但老太太也不要店主多赔，只是拿了一袋面的钱，生气地走了。
文/图 实习生 曹俊 记者 林晶
