■本报记者 郑梦超

　　近日，北京市消费者万先生向本报记者反映，他在当当网上订购了一款手包，发现其产品合格证中没有准确的产品对应信息。记者就此进行了调查。

消费者反映——网上买手包无材质标注

　　万先生向记者反映，2010年11月，他在当当网上花118元，购买了一款红豆牌手包。手包送到后，万先生发现其产品合格证中列出了材质、品名、执行标准等项目，但在“材质”等项目中没有进行相对标注。“我无法得知这款手包究竟是不是牛皮的，是执行哪个标准生产的。”万先生说。

　　记者在其提供的该手包产品合格证上，看到在材质、品名、执行标准等信息中，厂家均在背后列出部分选项，并在其后设置一个用于标注的选项方框，如“材质”，其选项分别为“真皮”、“配皮”、“PU”，但选项方框中却无标注。

　　由于合格证上无商品的准确信息，万先生在手包送货当天便向当当网提出退货申请，遭对方拒绝。

网站认为——信息不全不属质量问题

　　2010年12月10日，记者登录当当网，在该网站的退货说明中看到，其称商品及外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，在顾客收到商品之日起7日内，该网站可提供全款退货的服务。在家居类产品的退货说明中，记者注意到，当当网称“因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤）；商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货”。

　　记者看到，万先生购买的手包并未损坏，且相关单据及包装保存完整。当当网拒绝为其退货的理由是什么呢？“万先生购买的手包的确是真皮的，我们有厂家出具的质量报告。至于合格证中信息不完整的问题，我们要与商家和当当网采购部门沟通，但合格证信息不全对商品本身质量没有影响，我们不能同意退货。”2010年12月11日，记者就万先生的遭遇致电当当网客服热线时，一名工作人员对记者如是说。该工作人员表示，合格证上信息不完整不属质量问题，当当网不会对该款手包进行下架处理。

部门说法——商品标志不全涉嫌违法

　　记者了解到，《产品质量法》及《产品标识标注规定》规定，产品标志要有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、产品规格、等级等内容，标志内容必须真实。那么，万先生购买的手包是否属标志不全？

　　2010年12月16日，记者致电北京市质量技术监督局投诉热线，对此进行咨询。“合格证中没有准确的产品对应信息，属于标志不全，厂家的行为涉嫌违反《产品质量法》。”该局一位工作人员说。

　　北京亿通律师事务所律师刘亚军对记者说，标志不全的商品涉嫌误导消费者作出正确的购物选择。如果消费者怀疑商品信息与商家宣传的不符，可以要求商家对此进行举证。如果商家举证不充分，消费者可以欺诈为由要求商家加倍赔偿其损失。经营者生产、销售标志不全的商品，涉嫌违反《产品质量法》的相关规定，消费者可以向质监、工商机关举报。

　　2010年12月19日，经过沟通，当当网客服人员致电记者说，此事已由红豆牌手包的供应商解决，加倍赔偿了万先生。在同种商品的说明中，当当网已将有关商品质地的描述取消。同时，采购人员会加大对商品标签内容的检查力度。如果发现标志不全，将对供货商的商品进行下架处理。