315和解平台
文字提示看电视节目按“退出”键
■本报记者 李洪涛 文/摄
题记
吉林省长春市一些有线数字电视用户反映，在家开机收看电视节目时，必须先看长达数十秒的开机画面广告，否则就无法收看节目。当地消费者组织认为，此种行为属于强制消费，涉嫌侵害了广大有线电视用户的合法权益。
1．投诉
不看完开机广告就看不了电视节目
近日，长春市一些有线数字电视用户向本报吉林记者站投诉，称家中的电视机在开机后，被人为捆绑了定格画面的广告，即此画面广告必须收看，只有等待数十秒钟后屏幕出现文字提示，用户才能按“退出”键进入电视频道收看节目。“我们是缴了收视费才收看有线数字电视节目的。”用户张先生质疑说，“这种做法侵害了我们的自由选择权和收视权，提供有线数字电视服务的吉视传媒股份有限公司（以下简称吉视传媒公司）应该停止强制收看广告的行为”。
用户孙先生表示，吉视传媒公司采用技术手段控制与电视机配套的机顶盒，人为地设置障碍，致使用户不收看开机画面广告就无法收看电视节目。除此之外，吉视传媒公司在捆绑开机画面广告前，没有征求广大用户的意见。因此，该公司擅自播放开机广告不仅挤占了用户的收视时间，也给用户收看电视节目带来不便。
2．调查
电视开机画面广告被公司拍卖
2010年12月21日，记者在长春市南关区鸿城国际小区业主于先生家，体验了用户被强制收看开机画面广告的全过程。只见于先生先打开电视机，然后打开机顶盒。此时，电视屏幕上出现了全屏红底黄字的长春欧亚商都年终大回馈的广告，记者开始计时，约40秒后，电视屏幕上出现文字提示语：“看电视按‘退出’键。选择其他功能，请按光标键选择后，再按‘确认’键。”记者注意到，用户如果不按照文字提示操作，就无法收看到电视节目。
这种强制收看开机广告的行为，也给用户李先生一家带来了麻烦。李先生告诉记者，吉视传媒公司刚播开机广告时没有事先告知，他看到电视屏幕定格成了广告画面，以为电视机坏了，连忙关掉电视机找售后服务人员来维修。服务人员来了，检查后告知电视机完好没有问题。李先生方知是怎么一回事。李先生的父亲80多岁了，不识字，自从出现了开机画面广告后，老人独自一人在家看电视成了难题。尽管家人多次教授操作程序，但老人还是记不住，有时乱按遥控器，弄乱了电视机程序，李先生还得重新调试。
据记者调查，目前，吉视传媒公司为全省320万用户提供有线数字电视服务。2010年9月14日，吉视传媒公司对开机画面广告使用权进行了公开拍卖，吉林省凯瑞埃特广告有限公司（以下简称凯瑞埃特公司）以1000多万元的价格获得广告时段使用权。从2010年10月起，有线数字电视用户收看电视节目时，开机后就出现了定格画面的全屏广告，用户按照电视屏幕上出现的文字提示进行操作，才能够收看电视节目。
3．回应
推广过程难免出现问题将在技术上进行改进
记者以广告主的身份咨询时，凯瑞埃特公司一位姓杨的工作人员称，现在共有3家广告公司在经营吉视传媒公司的开机画面广告，收费标准为每天5.8万元，订单的天数必须在10天以上。谈到价格时，该工作人员表示，该公司可以根据客户要求设定广告定格时间的长短，定格时间越长，收费越高。客户需求大的话可以打折，但每天费用不能低于4万元。
记者查阅吉视传媒公司拍卖开机画面广告的宣传资料时发现，“用户被强制收看”被当成其中的优势条件，成为其拍卖开机画面广告的卖点之一。2010年12月22日下午，记者就此事采访了吉视传媒公司。该公司增值业务部范主任表示，不想就用户们提出的质疑作回应。“强制收看的事情肯定存在，这个不能否认。”谈到用户提出的强制收看一事时，范主任说，有线数字电视是一个正处在发展中的新生事物，在推广使用过程中难免会出现一些问题，以后将在技术上有所改进。
4．观点
强制收看涉嫌侵害用户权益
针对吉视传媒公司强制用户收看开机画面广告一事，吉林省消费者协会新闻发言人宗守运表示，这种行为涉嫌侵害了广大有线数字电视用户的合法权益，属于强制消费行为，从保护消费者合法权益的角度出发，应该立即叫停。
长春市消费者协会副秘书长钟萍在接受记者采访时说，吉视传媒公司拍卖开机画面广告是以赢利为目的的，是一种经营行为，它涉嫌剥夺了用户的自由选择权。目前，一些省市的有线数字电视也存在开机等待问题，但等待时用户看到的是公益广告，时间也是短短的几秒钟。建议吉视传媒公司重视用户们的意见，停止强制收看开机画面广告的行为。
