本报上海讯（记者贾 君）11月30日，上海市消费者权益保护委员会召开上海世博会消费维权服务总结表彰大会。上海市人大常委会副主任、市消保委主任杨定华出席会议并讲话。她指出，上海市消保委系统在迎博、办博过程中，围绕“服务世博、服务消费”，兢兢业业，不辞艰辛，勇挑重担，维权维稳，为营造和谐有序的世博消费环境发挥了不可或缺的保障作用。

　　表彰会上，上海市消保委副主任兼秘书长赵皎黎宣读了《关于表彰上海市消保委系统世博消费维权服务先进集体和先进个人的决定》，对浦东新区消保委等46个先进集体和黄紫东等124名先进个人予以表彰。

　　杨定华在讲话中指出，在服务世博、保障世博的日日夜夜里，上海市消保委系统的同志们，牢记使命，立足本职，齐心协力，不仅圆满完成了各项工作任务，涌现出了许多动人事迹，而且在工作中探索了很多新做法，积累了不少新经验，展现了消保工作者的新形象，新风貌。

　　就上海市消保系统如何发扬世博精神、进一步做好消费者权益保护工作，杨定华提出了3点要求：一是要大力弘扬世博精神，为消费者更好地服务，即要发扬善于学习、勇于创新的精神，兢兢业业、无私奉献的精神，以人为本、精益求精的精神，求真务实、敢于担当的精神。二是要认真总结服务世博经验，努力把世博期间形成的好做法转换成消费维权工作的长效机制，即要建立快速反应机制，要促使企业健全履责机制，要形成综合协调机制。三是要加强学习研究，创新“服务消费”工作，按照市委、市政府谋划明年有关关注民生、维护市场秩序、加强社会管理的要求和部署，提高消保维权工作的针对性、有效性。

　　杨定华希望，上海市消保委认真研究新形势下如何提高投诉受理政策水平，提升消费者满意度；研究如何进一步拓展深化对经营者和消费者的教育服务；进一步研究加强社会监督，为改善民生发挥积极作用。

　　上海市工商局党委副书记、上海市消保委常务副主任乐贵忠出席表彰会并讲话。他说，在世博会筹办、举办期间，上海市消保委系统认真贯彻落实胡锦涛总书记关于办好世博会的“六个确保”的要求，按照上海市委、市政府的要求和部署，把“服务世博”作为工作的重中之重，出色地完成了“服务世博”的光荣任务，受到了消费者和各级领导的充分肯定。

　　乐贵忠说，上海市消保委24名驻世博园区维权干部，发扬连续作战、不怕吃苦的工作作风，凭着高度负责的精神和高超的工作技巧，成功调处了每一件涉博投诉，为世博会安全有序的运行作出了积极贡献。据统计，从试运行至10月31日，上海市消保委系统在园区内共受理参观者投诉2057件，涉及商品和服务总额81万元，解决率达100%。针对世博会参观者将在上海及周边地区观光、游览、购物、娱乐的情况，上海市消保委在全市主要商圈、旅游景点、交通枢纽等设立130个“世博消费维权服务点”，形成了较为完备的园区外消费维权网络。据统计，从试运行至今年10月31日，130个维权服务点共接待咨询62万余人次，受理投诉4100多件，涉及商品和服务总额420.9万元，为稳定上海市的市场秩序、构建和谐消费环境起了积极作用。

　　中消协副秘书长董祝礼在会上高度评价了上海市消保委立足自身职能，创新工作方式，为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会，营造安全、和谐、有序的消费环境所作出的突出贡献。

　　据了解，根据中共上海市委、上海市政府的部署，上海市消保委系统积极配合“争当世博先锋，构建和谐窗口”行动和以“世博先锋行动——为群众做表率、为世博作贡献、为工商添光彩”为主题的争先创优活动，认真参与全市“服务世博、奉献世博”立功竞赛活动，涌现出了一批先进集体和先进个人。据悉，上海市消保委系统共荣获3项市级先进集体荣誉称号，13名同志获得17项先进个人荣誉称号；共有39名同志在上海市工商系统“服务世博、奉献世博”立功竞赛活动中获得荣誉，其中13名同志荣立三等功，26名同志获嘉奖，1个集体获2010年度市工商系统“五好”先进基层党组织荣誉称号，10名同志获上海市工商系统“五带头”优秀共产党员荣誉称号。

　　表彰会上，浦东新区消保委、闽行区消保委、上海市豫园旅游商城股份有限公司、上海市消保委投诉部等单位的负责人作了交流发言。