▲不少饮料厂家推出了以揭盖有奖为主要方式的促销活动

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■本报记者 郑梦超

　　夏季是饮料销售的旺季。入夏以来，饮料厂家纷纷推出以揭盖有奖为主要方式的促销活动，奖品包括赠饮、旅游等。连日来，记者在北京市调查发现，在此类活动中，中奖细则多由厂家单方制定，兑奖难、夸大宣传奖项内容、活动过期后不明示等问题普遍存在。有关专家建议，厂家应引入第三方机构进行监督，以保障此类活动的公正透明。

消费者反映
兑奖不易感觉被忽悠

“看到瓶盖上注明‘再来一瓶’后，我要求超市兑奖，对方却告诉我只卖饮料不兑奖。”7月3日，北京消费者田先生对记者说，不久前，他在一家超市买了一瓶外包装上注明正在进行揭盖有奖活动的“娃哈哈”呦呦柠檬茶饮料，发现中奖后，他把瓶盖拿到超市要求兑奖，遭到拒绝。随后，田先生又去了附近五六家经营饮料的商家，兑奖要求均被拒绝。商家拒绝兑奖的理由包括“无购物小票”、“本店不是指定兑奖点”等。田先生说，看到这么麻烦，他最终放弃了兑奖。

　　北京市民苗先生也向记者反映，6月底，他在华润万家超市北京西单中友店购买了两瓶“可口可乐”零度饮料，其外包装上标示正在进行“喝零度饮料有机会获赠原叶茶饮料”有奖活动。“我打开瓶盖后发现两瓶都中了奖，在找超市兑奖时，对方说活动已经结束了。”苗先生说，在超市人员的提示下，他看到瓶盖内用极小的字注明了“活动结束日期截至2009年6月15日”。“商家销售揭盖有奖活动已经结束的饮料，为什么不向消费者进行提示呢？”苗先生说，空欢喜过后，感觉自己被忽悠了。“现在，越来越多的饮料在进行揭盖有奖促销活动。在饮料口味类似的情况下，消费者购买时往往根据其有无奖项、奖项大小来选择。但一些饮料设置的大奖更像是在玩文字游戏。”北京市消费者付小姐告诉记者，不久前，她在一超市购物时被一瓶“乐天”芒果汁饮料外包装上标示的“开盖有奖韩国之旅”吸引，购买后查看中奖细则时才发现，所谓的“韩国之旅”是赠送一张韩国某公园的入园门票和部分现金，共计4999元。

记者调查
多数饮料销售商拒兑奖

　　7月15日，针对消费者反映的上述问题，记者在北京市部分超市、零售店进行了走访调查。

　　在超市发阜成路店，记者看到饮料货架上摆放着十余种不同的饮料，其中外包装上注明正在进行揭盖有奖活动的有8种，其中包括可口可乐、百事可乐、乐天芒果汁、统一冰红茶等。

　　“我在店里买了饮料中奖后能不能直接兑奖？”记者找到该店当日值班店长询问。“我们这里不兑换任何饮料。如果您中奖了，请直接和厂家联系。”该值班店长说。

　　在崇文门新世界商场地下一层超市，记者看到百余种饮料产品中半数以上的外包装上注明正在进行揭盖有奖活动。对于兑奖问题，超市有关负责人对记者说：“我们这里只能提供康师傅品牌饮料的兑奖服务，其他的则需要消费者直接向厂家咨询。”

　　走访中，规模较小的零售店普遍直接拒绝消费者的兑奖要求。在公主坟城乡贸易中心一家零售店内，记者看到其在显著位置标明“本店不是任何饮料指定兑奖点，不兑换任何饮料”。

厂家解释
在部分大超市设点兑奖

　　饮料随处可买，兑奖却是难觅去处。记者就此采访了部分饮料厂家。

　　可口可乐北京分公司市场部有关工作人员对记者说，每个周末，该公司都会在北京市内部分大型超市设置临时的兑奖点，消费者只要拿着标有中奖标识的饮料瓶盖就可以兑奖。

　　乐天澳的利饮料有限公司北京办事处工作人员孙丽晶对记者说，“乐天”系列饮料兑换赠饮，只能选择到美廉美连锁超市、首航连锁超市及百旺商城进行兑奖，“我们只和这些连锁超市进行兑奖合作，其他经销点可能考虑人工成本过高，不参与我们的活动”。

　　娃哈哈公司北京办事处工作人员裴女士则对记者说，消费者只要找到厂家设在超市内的促销员与理货员，便可以要求兑奖，“但我们厂家的员工不会在某个超市内长期工作，消费者在兑奖时最好提前拨打中奖咨询电话，和他们约定好时间、地点后再去兑奖，以免白跑一趟”。

公众质疑
有奖促销公信力谁来保障

　　记者从北京市工商局了解到，6月份，该市工商机关共接到有关饮料兑奖的申诉9件、申诉电话28个。在申诉过程中，不少消费者对饮料揭盖有奖活动的公信力提出质疑。

　　记者在查看一些饮料生产企业揭盖有奖活动的中奖细则后发现，不少细则在最后都注明活动“最终解释权”为厂家，并称活动由公证机关进行公证。

　　“我们的活动是由公证机关进行公证的，对消费者来说是公正透明的。”7月16日，可口可乐北京分公司公共事务及传讯部工作人员陈翊告诉记者，负责对其揭盖有奖促销活动进行公证的是北京信德公证处，至于公证哪些信息，他表示并不清楚。

　　乐天澳的利饮料有限公司市场部郜女士则向记者坦言，“乐天”饮料“韩国之旅”揭盖有奖活动从方案策划到最终兑奖均由厂家自己制定并实施，公证处只是在消费者来兑奖时进行公证。“中奖细则的解释是由厂家负责，与我们无关。我们只是负责对大奖兑奖过程进行监督并留下中奖人的信息，至于厂家如何生产中奖瓶盖、如何解释中奖细则，我们不清楚。”7月20日，北京信德公证处公证员杜世国对记者解释说。

●专家建议
引入第三方机构对促销活动进行监督

　　针对记者采访了解到的情况，7月20日，北京中银律师事务所律师董正伟分析认为，饮料外包装上标示的有奖促销内容往往会诱导消费者选购商品，而注明活动最终解释权归厂家的条款属于霸王条款，涉嫌侵犯了消费者公平交易权。

　　北京工商大学经济学院教授洪涛认为，第三方监管的缺失是造成饮料揭盖有奖促销活动存在诸多问题的主要原因。“目前的法律没有在细节上对有奖促销行为进行规范，导致这类活动的公正性、透明性主要靠厂家的自觉性来保障。从操作上来说，引入第三方机构对企业的有奖促销进行监督，能够保证活动的公正、透明。”洪涛说，饮料行业竞争激烈，不排除一些不良商家采用虚假促销手段来占领市场，这既会损害消费者的合法权益，也会对其他守法经营的企业造成不正当竞争，不利于整个行业的健康发展。
（郑梦超）