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4月初，北京市消协接到湖北一名消费者电话，称收到自称是北京市消协工作人员的电话，通知其在北京某法院一起因消费纠纷的诉讼已获胜诉，赔偿款已打入市消协账号，请速汇款作为解冻金将其在市消协的资金解冻，并要求其提供账号和密码。
据统计，4月份以来，北京市西城区消费者协会已接到十余名消费者投诉电话，均反映接到自称是消协工作人员的电话，声称消费者的相关投诉已经受理，需要“有偿”办理退款手续。
据调查，这些自称是消协工作人员的常用电话号码为01051600977和01057635010，提供给消费者的地址是西城区展览路1号，都以替消费者解决电视购物或网络购物等消费投诉问题为借口，声称消费者的相关投诉已经受理，可以办理相关退款手续，但要求消费者先把邮资、手续费寄到一个指定账号中，或者要求消费者提供一个个人账号和密码，把所退款项打到账户中。
北京市消费者协会提醒消费者，消费者协会受理、解决消费者咨询、投诉，均不收取任何费用。消费者若接到以消协名义有偿为消费者解决投诉的电话，要记清来电人提供的账号和电话等相关信息，并立即向消协反映或者向警方报案。
