■付 强 本报记者 朱 海
　　日前，江西省南昌市消费者杨女士向记者反映，前不久，她到一家美发店染发，由于未做皮肤敏感性测试，结果出现了过敏反应。而该店工作人员推脱责任。记者就此进行了调查。

消费者反映——未做皮试染发后皮肤过敏

　　杨女士告诉记者，3月20日，她到南昌市西湖区朗琴美发店染发。染发前，她告知该店理发师，自己曾经在染发后出现过过敏反应，要求对方务必在染发前给其做皮试。理发师称，该店使用的染发剂是进口产品，消费者从未出现过过敏反应，没有必要做皮试。在多位店员的劝说下，杨女士最终放弃了做皮试决定直接染发。“染完头发的当天晚上，我就不舒服，上半身特别痒。”杨女士说，第二天上午，她的症状越发严重，不仅上半身奇痒难忍，右脸、右眼、双耳也开始肿胀。杨女士只得前往医院住院治疗，花去医药费5000多元。出院后，杨女士找到朗琴美发店，要求店方承担医疗费，对方推脱责任，且态度不友好。

　　4月26日，记者来到朗琴美发店。该店一位刘姓店长承认，当初杨女士在染发前没有做皮试，因为店内没有做皮试这一程序。刘店长怀疑杨女士发生过敏反应，可能是吃海鲜等饮食不当引起的，与染发无关。杨女士的接诊医师龚大夫告诉记者，根据他多年的临床经验来看，杨女士是染发引起的皮肤过敏。几经交涉，在当地卫生部门的协调下，4月27日，朗琴美发店退还杨女士染发费180元，并支付了5000余元医疗费。

记者调查——部分美发店不给顾客做皮试

　　采访中，朗琴美发店的刘店长多次表示，该店使用的染发剂是进口产品，不会造成皮肤过敏。但记者观察到，在该产品外包装盒的使用说明上有这样的文字标注：“该产品可能会引起过敏反应，在极少数的情况下会有严重的过敏情况发生，使用前务必做皮肤敏感性测试。”

　　4月25日—4月26日，记者走访了南昌市部分商场，发现货架上摆放的染发剂，其产品说明书上都标注有“染发之前务必做皮试”之类的提示。记者随机采访的十几名消费者表示，他们在美发店染发时，均未做过皮试。

　　南昌市一家知名美发连锁机构的卢经理对记者说，做皮试的方法是，将混合好的染发产品，取少量涂抹在顾客耳根处，一个小时后，如果顾客耳根处皮肤没有过敏，方可染发。一些美发店之所以不愿给顾客做皮试，主要是因为皮试一般需要一个小时左右的时间，多数消费者通常嫌麻烦不愿意等。美发店如果强行要求消费者做的话，可能会导致客源流失。另外，做皮试会降低美发店的工作效率。“既然消费者没有这个要求，大多数美发店就顺水推舟装聋作哑了。”卢经理说。

专家建议——染发前务必先做皮试

　　染发前是否有必要做皮试呢？南昌大学第一附属医院医师冯亮表示，染发剂中的某些物质可能会造成消费者患上接触性皮炎，因此，染发前一定要做皮试。另外，人的体质会发生变化，与患者注射青霉素前进行皮试一样，并不是做了一次就可以终身免试，所以，消费者每次染发前都要做皮试。

　　南昌市美容美发行业协会工作人员万女士表示，按照行业相关规定，在消费者染发前，美发师应询问顾客过敏史、检查头皮是否有破损及是否患有高血压、心脏病、哮喘病等疾病。对于女性消费者，还要询问是否来月经、怀孕等。因为染发剂具有一定刺激性，对一些体质较弱的人可能产生过敏或者身体危害。该协会一直在督促会员单位按正规程序操作，重视染发前的皮试，否则一旦造成不良后果，就要承担相关责任。“如果接到了因不做皮试引发的消费者投诉，我们首先会要求店家退还消费者的消费费用。如果产生了医疗费用，店家要根据实际情况承担责任，并且向消费者做口头说明和道歉。”万女士说。
（压题图片为资料图片）