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如果一切顺利，邱女士应该在年前就搬进新家，可是新家的地板问题一直没有解决。“我的地板是上海好力家木业有限公司的哑光实木地板，但去年10月份地板做过保养后，颜色花掉了，在灯光下特别刺眼，就没法看了。”邱女士将问题反馈给商家，但迟迟得不到解决，无奈之下她求助本报维权热线85188518。
实木地板保养后出现水波纹
邱女士的地板购于百安居莫干山店，实木品种为赛鞋木豆(俗称斑马木)，总共花费39618元。
去年6月，安装师傅在铺设地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次免费保养。邱女士出示了一张“百安居安装回执单”，单子的右下角盖有一个红章，内容为保养及安装的联系电话。邱女士根据单子联系了保养师傅，保养时间为去年10月，结果却在保养后发现了一系列的问题。
据邱女士回忆，当时保养的师傅把精油直接喷在地面上，结果当天就发现地板的颜色出现了不均匀的情况。过了几天，她又发现，地板上有很多花斑，这些花斑截断了原来木材的纹理。在客厅等地方的地板上，还出现了水波纹，而且地板在灯光下，有强烈的反光，非常刺眼。“4万元差不多是工薪阶层一两年的年薪了，我花那么多钱，就是为了装修出好的效果，现在搞成这样，我真的无法接受。”
百安居声称与己无关
好力家则认为地板并无问题
邱女士认为，地板是在百安居买的，既然出现了问题，百安居就应该负责，但并没有得到满意的答复。
昨天，维权记者联系上了百安居莫干山店的投诉专员李先生，李先生表示，邱女士家的地板确实是从百安居买的，地板出货的时候没有质量问题，如果是后期保养不当造成的问题，应该找厂方，与百安居无关。“地板的销售员、保养师傅、安装师傅都是厂方派来的人，百安居没有这方面的服务。”李先生解释，那个盖在百安居安装回执单上的电话，也是厂方的行为，百安居方面没有提供过任何这方面的电话以及服务。
随后，维权记者联系了上海好力家木业有限公司，前台工作人员听了事情经过后表示：“照你的说法，那是保养的问题，不是我们的质量问题，应该找保养的人负责。”该工作人员随后也表示上海公司不处理杭州地区的业务，并给了一位石经理的电话。
上海好力家木业有限公司华东地区负责人石经理称非常了解邱女士家的情况。“销售人员确实是厂家的，安装及保养师傅跟我们是委托关系。”石经理强调，她已经上门处理过很多次，但事实上地板花了、变色等问题并非人为造成，而是地板本身的纹路。
那为什么邱女士会认为地板出现花斑、雾化、反光现象呢？石经理的解释是，地板接触空气经过氧化肯定会有一些变色，是很正常的。“现在的花纹就是本身地板的花纹，如果邱女士非要说地板有问题，也要有相关的证据。”石经理强调，至于反光的问题，即使是哑光地板，光线的不同，视觉上也有不同的感觉。
到底有没有问题
建议双方一起去做个检测
浙江援手律师事务所的潘永明律师认为，消费者能不能向厂家提出赔偿，首先要看这批地板是否存在质量问题，地板出现色斑、雾化、反光是不是因为质量或者是由于保养不当造成的，其次还要看三包条款对此的规定。如果检测或鉴定的结果确实是因为质量或者是由于保养不当造成的，消费者理应向商家索赔。
浙江星韵律师事务所实习律师夏晶晶认为：首先，关于地板是否存在质量问题，消费者和厂家双方存在争议，消费者可以委托相关鉴定机构对地板做出鉴定，从而明确地板出现花斑、雾化、反光现象是厂家所谓的正常现象还是质量问题。其次，如果是保养不当造成的损害，根据《消费者权益保护法》第三十五条第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 据此，消费者可以向保养师傅所在单位要求赔偿。
(来源：每日商报 作者：实习生 汪佳婧 记者 叶根琴)
