摘要：今年3月，王先生发现在超市买的一箱达能益力矿泉水有异物，随后通知厂方代表取走一支送检。不料，厂方代表后来送来一份检测日期为1月的报告。昨日，达能公司承认操作属违规，无法证明水是否有质量问题。该公司与消费者依然未就善后处理达成一致。

　　本报讯 (记者 王佳) 今年3月，王先生发现在超市买的一箱达能益力矿泉水有异物，随后通知厂方代表取走一支送检。不料，厂方代表后来送来一份检测日期为1月的报告(详见昨日东莞读本08版)。昨日，达能公司承认操作属违规，无法证明水是否有质量问题。该公司与消费者依然未就善后处理达成一致。

　　将交第三方检测

　　昨日上午，达能公司公关人员熊小姐透露，公司方面认为此事是个误会。“苏主管的处理失误了，按正常情况应该先把问题反映到总部，然后交由总部处理，他私自用1月的质检报告应付客户属违规”。苏小姐说，1月的那份质检报告，无法证明王先生买的水是否存在质量问题，公司将正式启动第三方检测程序。

　　达能派出的代表昨日到达万江后，王先生向他们提出两个要求：一是按《食品安全法》，十倍赔付整箱矿泉水，共480元。二是赔付王与3名同事去医院检查的误工费，300元。对此，达能客服代表刘先生称，这只有公司高层才能决定。“按照公司的流程，需要先检验水，确定有问题后才会做出赔偿”。

　　先赔还是先检协调未果

　　刘先生要求王先生至少先提供10瓶“问题水”，以便到第三方检验机构化验，但王先生没有答应。刘先生解释说，“客观准确的检验要对水进行微生物、矿物质、杂质等方面的检验，所以才至少需要10瓶水”。王先生则担心拿走这么多支，以后没了证据。“况且我手上也只有不到10支，必须先赔”。

　　一个要求先赔偿再给水，一个要求先取水检验后再处理，双方最终无法达成一致，达能公司的客服人员只能无功而返。王先生还透露，他的另一名同事手上有一箱益力矿泉水，也存在黑色漂浮物。“这让我怀疑，1月那份检验报告中缺漏掉的批次，是否都有质量问题？”对此，达能益力公司的客服人员未作解释。

编辑：孙林美

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】