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１１月１５日，大连市消费者沙先生向大连市消协投诉称，今年７月，他被外省一电视购物节目吸引，花１１１６元购买了一款“钛金２９９”手机，还获赠一张１０００元的手机充值卡。他按照充值卡上的提示进行充值，却无法把话费充进手机中。沙先生多次联系销售单位上海帮可国际贸易发展有限公司，客服人员让他再次尝试。３个月后，这张千元充值卡依旧无法充值成功。在沙先生一再交涉下，对方要求他把手机寄回，只赔偿给他５００元。
大连市消费者林女士近日通过电视购物，购买了一款料理机，兼有制作豆浆、米糊等多种功能，料理机价格是２９８元，加上手续费、邮购费３９元，一共是３３７元。几天后到货，快递公司当场收货款。林女士付款后，打开包装发现包装和说明书与商品型号不相符，并且随机应附带的光盘也没有，无法正常使用。林女士联系位于北京市的电视购物公司的售后服务部，要求提供符合型号的说明书和光盘。一开始对方答应解决，其后便没有了下文，后来再打电话对方无人接听。
大连市消协工作人员提醒消费者，电视购物易出现以下问题：一是为逃避售后服务责任，只打出购物热线电话，不标明销售公司名称等具体信息；二是有意拖延时间，千方百计不给退货；三是商家基本都在异地，售后服务难有保障。因此，消费者不要轻信广告中的宣传和承诺，如要购买电视购物中的商品，应事先详细了解商品信息，问清商品厂家的名称、地址、电话以及售后服务网点等情况，并进行核实。订购产品后，务必先验货后付款，如发现商品与广告宣传不一致或产品说明书、质量检验证书不全等问题，消费者可以拒收货物，对需先付款后再验货的则要更加谨慎。同时，不要忘记索要发票，一旦发现商品有问题发票可以作为投诉的证据。
