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投诉者情况
姓 名 杨军 电 话 138516xxxxx
地 址 南京市江宁区湖熟镇友谊大队曹家边43号 email yangjun19780106@yahoo.com.cn
投诉类别 手机/计算机/数码产品
投诉对象情况
投诉对象名称 步步高移动DVD 地 址 南京市江宁区五星电器一店
联 系 人 方仙凤 电 话 4008286666
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本人于08年6月7日在江宁区五星电器一店购买了一部步步高移动DVD,看后发现一小时之后自动关机,商场也答应退,但之后发现包装盒有一个地方已经包装盒商场要求我们赔偿50元,之后我们和五星电器交涉了半天给了他们20元人民币,并要他们打了一个收条,我想问问:他们以包装盒一点损坏要求消费者赔钱是否合理? 谢谢
回复：
你的投诉已看到，谢谢你的信任！6月25日，经过本网记者的了解，并联系五星客服，3008号表示将向相关部门反映处理。事隔数日，仍没有得到五星的回复。7月1日，记者再次联系五星客服并说明事由，1444号表示立即转相关人员联系处理。没多久，五星客服李小姐向记者解释，有不少顾客把商品买回去，没有质量问题过几天也闹着要求退换货，有些包装因损坏而影响二次销售，后来步步高公司要求促销员对有包装损坏的所有退货消费者都收取一定的赔偿费。记者指出，收取消费者20元赔偿费没有依据，不该收，况且消费者所购产品有质量问题，退货后不能当作新品进行二次销售的，理应退还消费者这20元。李小姐后来表示，同意退你20元，让你去商场步步高专柜拿钱。
编后：
7月4日，记者联系杨军时得知，他已经去五星步步高专柜拿到了20元。
