网点有假 产品有假 服务也有假

    家电下乡工作正在火热推进中，在一年多的实施过程中，既有卓著成绩，也存在一些问题，相关部门在总结经验的基础上，陆续出台了相关政策，使得家电下乡工作得到不断的完善。为此，从本期开始，本刊推出这一系列报道，对家电下乡过程中取得的成果及存在的问题进行报道和剖析。

■本报记者 李燕京

    从2007年部分城市的试点到2009年2月在全国正式推广，家电下乡活动开展已经有一年多的时间了，记者调查发现，随着这项惠农措施的不断推进，假冒的家电下乡销售机构，假冒的家电下乡产品在各地不断出现，甚至家电下乡的售后服务也出现了冒牌货。
 
假销售网点鱼目混珠

    销售机构也要经过竞标后才可能有资格销售家电下乡产品。但是一些销售商并没有取得销售家电下乡产品的资格，却被利益驱使冒充定点经销商。

    前不久，重庆市荣昌县工商局执法人员在检查中发现，荣昌县观胜镇街道董某、杨某、吴家镇街道曹某在自己经营的家电门市内的电器上标注“家电下乡”、“政府补贴13％”进行促销。但经过调查，当事人董某、杨某、曹某从未进行过家电下乡指定店备案，属虚假宣传行为。

    前不久，消费者周先生也向记者反映，他在武汉蔡甸区蔡正街某家电超市发现，店门口高挂家电下乡横幅，但店内产品均未贴家电下乡专用标识。他向记者询问，这些销售网点是否是真的。而近段时间，记者接到这样的咨询电话并不在少数。

    据记者了解，成为家电下乡销售网点的基本条件有4个：必须是中标企业的直营、加盟或授权网点；必须能开具税务发票并照章纳税；必须具备销售信息审核录入系统条件；销售规模及服务水平居地区前列。而且，中标后销售网点门前醒目位置必须悬挂相关标识。

假产品混淆视听

记者了解到，在家电下乡的过程中，一些销售商将部分高利润产品冒充成家电下乡指定产品，而且还号称，只要购买该产品当时就可以拿到补贴，而无需任何手续。这使得不少不知情的农村消费者上当受骗。

    山东消费者吴老汉日前向记者反映，他在一家店里看到所有产品上都挂着促销牌子，牌子上清楚地写着“中标价××元，直补13％。”这家店的老板向他介绍一款冰箱时说：“这款也是中标产品，我还可以现场就给你返还13％的现金，省得你还往省城里跑，不过，就不能给你开发票了。”结果他买的冰箱没多久就出现了不制冷的问题，后来他才知道这款产品并非家电下乡中标产品。

    还有业内人士向记者透露，一些经销商在家电下乡工作开展之前就已经进了货，而中标产品的价格一般来讲比中标前要低，先进的货不好卖，经销商便对外宣传家电下乡的产品质量不好，或是将库存货冒充成家电下乡指定产品。

    除了销售非下乡产品外，还有一些人打着下乡旗号，公然销售假冒伪劣、“三无”产品。北京市大兴工商分局西红门工商所相关负责人向记者反映，前不久，他们接到举报，称西红门地区聚集了大批中老年人，经执法人员现场检查发现，山东籍来京人员刘某等7人，在一无办理营业执照、二无合法身份证明、三无固定经营场所的情况下，先通过散发广告，以免费领取少量鸡蛋、木耳等生活品吸引老年人到场，再诱骗老年人花10元办理所谓特优卡参加产品推广会，推销节能电锅、超自然活氧机、滤水器等商品；商品上标有虚高的所谓全国统一售价，例如，标价为580元的超自然活氧机产品，被刘某冠以家电下乡的招牌，并以“高科技、环保、磁疗、保健、超值”等卖点进行虚假宣传，随后又宣称在场群众持该公司发放的特优卡花450元即可买到手。在执法人员赶到前，已有不少不明真相的老人持特优卡购买。经大兴工商分局执法人员调查核实，消费者购得的产品均为无收据、无合法发票、无质量保证书的“三无”产品。成都市工商局相关工作人员也介绍说，前不久一伙不法之徒打着“家电下乡、现场补贴”的幌子，开车在丰都县包鸾镇营台村、红花坡村一带流动兜售所谓的微电脑光波电热炉，骗取农民钱财上万元后离去。经工商部门查实，这伙人鼓吹的微电脑光波电热炉其实就是普通的电磁炉，且无产品合格证和使用说明，也无三包凭证。

假服务机构蒙骗消费者

    北京怀柔区消费者孙先生日前投诉称，他从114查号台查到了一个新科空调的维修电话，服务人员上门检查空调后说压缩机坏了，张口就要1000多元。他觉得太贵了就没修。但记者协助其联系到企业的总部，企业重新派员检测后发现，这其实只是压缩机上的电容坏了，只需收费20元。

    对于很多家电企业来说，售后服务是一个增加成本的部门，但记者了解到，即使在售后服务上也有冒牌货。

    新科空调企划部负责人徐岳向记者诉苦，这些假冒服务站在市场上就像幽灵一样，防不胜防，不仅损害了消费者利益，也破坏了企业的声誉。他们不仅服务态度差、服务质量低，还漫天要价，严重影响了正规企业的品牌形象。他们不仅活跃在边远的农村地区，就连北京、上海等地的服务热线和服务单位也被复制，在各地出现了许多假冒的服务热线和服务人员。近年来，不少家电企业，都在为假冒服务而烦恼。

    一位业内人士向记者透露，这些假冒服务站主要是借助网络搜索引擎和114查号台审查不严的便利条件，大量注册知名品牌的售后服务电话，让用户无法查实这些服务站的具体地址。而且，这些服务站只接受三包期外的家电产品上门服务，以收取上门服务费、材料费等费用。

    “我们公司的售后服务电话从来没有更换过，就是怕消费者按照说明书上的电话找不到我们。但是这些不法分子却利用各种手段推出冒牌服务。农村消费者打114查询维修电话，结果查到的是假冒机构。”徐岳介绍说，前不久他们联合工商部门及电信运营商对大城市的114查号台进行了一次清查。

    据了解，在广大的农村地区还存在着不少假冒黑维修点，他们利用农村消费者普遍缺乏电器常识的特点，任意夸大小毛病，或是使用偷梁换柱等手段换走没有故障的零件等。

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违规行为将受严惩

    家电下乡是一项利民的好工程，然而一些不法分子却乘机坑蒙拐骗，致使消费者蒙受损失。为此，7月召开的全国整顿和规范市场经济秩序部际联席会议第一次会议指出，将开展整治借家电下乡名义制售假劣产品等违规行为。

    据了解，由商务部、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、国家工商行政管理总局、公安部等35个单位组成的部际联席会议要求把整治借家电下乡制售假劣产品的行为作为整顿和规范市场经济秩序工作的重要工作。据商务部官方网站发布的消息，此次整治任务包括：依法查处非中标企业假借家电下乡名义销售产品，查处违规印刷、销售、使用家电下乡专用包装材料和标识的行为，打击通过通信网络和互联网假借家电下乡进行欺诈的非法活动，规范中标企业的生产和销售行为，严格家电下乡产品销售发票管理。

    相关专家提醒消费者，在有关部门严厉查处的同时，我们消费者也要擦亮眼睛明辨真伪。

    加强家电下乡工作宣传，提高农村消费者对正版下乡产品，机构的辨识能力。