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省消协发布2007年全省十大维权新闻

江苏消费网 (2008-03-17) 来源:江苏省消费者协会

     关键词：诚信  合作  和谐
  一、全省“投诉不出门店”活动促消费纠纷在企业解决
  省消协在全省范围内推行“投诉不出门店”活动，即一年内在所辖市、区消协没有投诉记录，或没有被视为企业责任投诉的企业，经社会公示后，可有由市消协(消保委)评定为“投诉不出门店”示范店。到目前为止，全省共评定“投诉不出门店”示范店1768家。这项活动是建立消费纠纷协商和解机制、促进消费和谐的一项重要举措，使消费争议可以在第一时间和地点得到妥善处理，方便了消费者，提高了企业诚信度，同时也减轻了消协的工作压力。
  二、全省消费维权网络进乡村  广大农民利益得保护
  全省消协大力加强、积极推进农村基层消费维权网络建设，在农村乡镇、行政村设立消费维权投诉站。据统计，全省共建立农村乡村消费维权投诉站8500家，并处理了大量农民消费投诉。仅苏州农村（社区）投诉站共接受咨询万余人次，受理投诉44220起，配合工商等执法部门查处各类侵害消费者权益违法案件百余起，为消费者挽回经济损失467.9万元，其中最小的投诉金额0.25元，最大的1.5万元，有效保护了广大农村消费者的合法权益。
  三、消费调查尽职责  建言献策有成效
  全省各地消协密切结合当地投诉热点和难点，积极开展消费调查。省消协组织开展的《农村消费维权状况》调查受到中消协高度重视和好评。省消协根据南京市消协的《游泳场馆状况调查》、苏州市消保委的《汽车消费市场调查》、淮安市消协的《洗染行业服务水平调查》、宿迁市消协的《农资市场状况调查》等七篇调查报告，分别向有关部门发出建议函。其中，盐城市消协开展的《农村饮用水安全状况调查》、镇江市消协开展的《银行业服务水平调查》受到有关部门高度重视。
  四、举办“我与3•15”大型征文活动
  2007年3•15期间，省消协与省记协组织全省53家省级、市级和县级报刊和部分专业报刊举办江苏“我与3•15”大型征文活动。全省广大消费者、消协工作者、新闻工作者等踊跃投稿，通过亲身经历与发现的人和事，从不同角度、各个侧面，深入挖掘和展示全省消协组织、新闻媒体、社会各界以及广大消费者维权的生动事迹和丰硕成果。活动期间共收到并刊登了300多篇征文，从中评选出一、二、三等奖和优秀奖作品178篇，获奖作品已结集出版。
  五、南京市消协表彰十大“挑战侵权行为维权卫士”
  面对层出不穷的侵权行为，南京市涌现出众多勇于向侵权行为挑战的维权卫士。在他们的影响、带动下，在各级维权机构的努力下，消费者权益保护力度、消费者自我保护意识和维权意识不断增强。在南京市消协成立二十周年之际，南京市消协通过社会征集并表彰了十位“挑战侵权行为维权卫士”：东升、孟非、吴晓平、李春海、查萱东、钱军、李晓霞、敖志钧、战秀娟、刘建华。
  六、无锡市惠山区消保委开展青少年“消费和谐”特色体验教育
  惠山区消保委紧密结合未成年人的素质教育，开展“消费和谐”体验教育。一是与惠山工商局、江苏省锡山高级中学合作共建了“青少年消费维权综合社会实践基地”，为学生走进社区、开展实践、体验生活、接受教育搭建良好的平台。二是组织中小学生社会实践，开展形式多样的消费体验教育。组织全区部分优秀中学生参观社区的大型商场和超市，获取消费知识，学习理性消费；组织各中小学生走进农贸市场，进行食品安全消费体验教育；与学校共同组织开展青少年消费习性调查，并将调查情况及时反馈给学校、家长及相关部门，引起更多人对青少年消费习性的关注。
  七、苏鲁豫皖15市建立汽配行业消费维权合作机制
  2007年9月10日，“中国•汽配行业消费维权社会责任论坛暨淮海经济区消费维权网第四次会议”在徐州市召开。淮海经济区20个地市级市消费者协会秘书长代表与中国汽配城有限公司签署了《消费维权联合公告》，向淮海经济区的1.2亿消费者承诺，凡在淮海经济区域内购买中国汽配城有限公司所推荐的商品，如出现产品质量问题，可异地向所在地的消协投诉、索赔，并由中国汽配城有限公司先期赔付，最大限度地保护区域内汽配消费者的权益。
  八、苏州、台北两地搭建合作交流桥梁
  2007年4月，苏州市消保委与台北市消费者保护权益协会就建立两岸消费纠纷受理机制等有关事项进行工作交流，并签订了合作协议：双方一致同意联合两地旅游相关主管机关、民间组织及信誉好的饭店、观光、旅游、贩卖业者，共同推荐优良产品与服务；一致同意加强紧密联系，实现资源共享，建立苏州市消保委与台北消保会联合网站或在各自网站设立友情连接，互通资讯，让两地消费者及时了解两地之间消费情况，达到资源共享目的；两会应组织两地消费者申（投）诉案件处理委员会，每年一次或不定期召开会议，相互交流经验，研讨处理办法。
  九、苏皖八市制定异地消费维权意见
  苏皖八市（南京都市圈）消费维权协作网于2004年建立，但各市具体情况不同，相关标准没有统一，影响了维权协作网的功效。2007年，苏皖八市维权协作网年会在镇江召开，结合3年来各市异地消费纠纷投诉解决的经验，制定出台了《苏皖八市（南京都市圈）异地消费维权规范意见》，进一步规范异地维权办法。据统计，《规范意见》出台以来，维权协作网解决异地消费纠纷达到50多件。
  十、“扬州市放心消费承诺企业联盟”组建
  2007年9月15日，“扬州市放心消费承诺企业联盟”的网站点击开通。首批包括商贸流通、公共服务、房产家居等行业在内的200家入盟企业在扬州时代广场向社会庄严承诺：“诚实守信依法经营；信息披露真实充分；价格表示清晰明确；合同规范公平竞争；产品可靠使用安全；售后服务方便快捷；化解纠纷及时公正”。
  目前，“放心消费承诺企业联盟”独立IP地址月点击率近10万，联盟也以平均每天入盟16户的速度稳步发展。

编辑：小鱼

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