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省消费者协会发布2007年全省十大投诉热点
江苏消费网 (2008-03-17) 来源:本站原创
阅读:次
关键词:质量 服务 广告
一、手机质量列首位
投诉4842件,主要问题有:通话质量差,无法正常接打;售后服务不到位,经营者与维修机构互相推诿;规避义务,不提供备用机;维修过程不透明,导致责任无法分清;鉴定机构少,故障责任难判定。
二、服装鞋帽位次席
投诉3432件,主要问题有:服装出现磨损、开线、洗后变形、褪色、起球等;因服装面料种类多,无法统一“三包”规定,调解依据缺乏;质量检测必须进行破坏性试验,检测后服装无法穿着。
三、食品消费居第三
投诉3084件,主要问题有:质量不合格、生产日期标注不规范、散装食品难觅生产日期;将过期或即将过期的食品重新包装出售;部分食品使用超量添加剂;学校周边小店的食品令人担忧;计量缺斤少两严重;保健食品非法宣传药用疗效功能。
四、电信服务是第四
投诉2115件(较上年有所下降),主要问题有:电信服务收费项目不透明,计费不准确;网络信号不稳定;互联互通不畅;设立不公平“格式条款”,减轻或免除企业应承担的责任;利用短信设置消费陷阱;擅自为消费者开通套餐或其他增值业务,并且退订难,多收或滥收费用。
五、电动车质量问题多
投诉1747件,主要问题有:品牌良莠不齐,广告虚假宣传;国家尚未将其纳入统一的“三包规定”,厂商制定的“三包”内容不一,落实“三包”责任难;电池质量差,成为解决难点;售后服务不到位,维修渠道不畅;配件价格虚高。
六、计算机产品售后投诉上升
投诉1343件,主要问题有:服务态度差;检测鉴定结果不公正;维修技术不过关、时间长。
七、干洗店洗涤质量难保证
投诉700件,主要问题有:干洗店普遍为小规模经营,人员素质差,对专业知识缺乏了解;洗涤质量难以保证,致使衣物干洗后掉色、串色、颜色不均;衣物干洗后变形,严重破损,甚至丢失。
八、咨询中介宣传不实
投诉675件,主要集中在租房、职介、婚介、培训等方面。主要问题有:通过媒体发布虚假广告,诱骗消费者上当;利用不平等格式合同欺诈消费者,扩大消费者的义务,减轻经营者的责任;借辅导、就业学习培训班等骗取消费者钱财。
九、房屋装修质难放心
装修行业诚信度较差,装修纠纷频出。主要问题有:管理不规范,出现问题无人处理;拖延施工时间,不能保质按时完成;擅自改变装修合同,随意增加装修费用;质量无保障,消费者维权烦恼多。
十、电视购物虚假宣传多
五花八门的电视直销节目夸大宣传,误导消费者,主要问题有:采用频繁更换商品品种的销售方式,不注重销售产品的质量、品牌及声誉;商品鱼龙混杂,“以次充好、以无充有”;购物不开票,消费者难寻其交易对象;商品交货多通过快递公司完成,快递公司以“只负责送货”为由一送了之,消费者当场验收、调试难;一旦发生争议交涉异常困难,电话难打、人难找。
编辑:小鱼
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