刚买的安踏运动鞋还没穿一个月鞋面就开裂，找商家讨说法遭忽悠。日前，江苏消费者杜先生向本网记者反映了自己的遭遇。

    消费者：安踏鞋面开裂，售后欠佳

    2007年9月22日，杜先生在江苏昆山市人民路安踏体育专卖店花了298元买了一双安踏运动鞋。然而买回家才穿了不到一个月，就发现鞋面网状开裂。

   “新买的安踏鞋只穿一个月就成了这模样，难道说穿一天的鞋要花去我十块钱？”杜先生拿着鞋子来到该店要求退换，店长说要先拿鞋子去做检验，让杜先生先回去等着。第二天，杜先生就收到该店通知，称鞋子质量没问题，拒绝退款、换货。

    杜先生先是觉得很气恼，静下心来一想，他越发觉得事情有蹊跷：“检验过程怎么会这么快？昨天下午刚拿去，今天早上就出结果了？”带着这些疑问，杜先生再次来到该店，要求该店出具检测报告，该店却称是由专业人员鉴定，没有鉴定报告。杜先生真是又气又急，心想这不是明摆着忽悠消费者吗？先是谎称把鞋子拿去检测，然后又不能出具检测报告，给消费者一个明明白白的说法。无奈之下，杜先生只好在本网寻求帮助。

    安踏：是否质量问题需要送回实验室检测

    11月14日，本网记者拨通泉州安踏总公司电话，安踏媒体关系部负责人表示：“杜先生的问题已经解决了，还获得VIP会员资格，以后能享受优惠待遇。但鞋子要带回泉州总公司去检测，整个过程需按程序一步一步走，必要时会把鞋送回实验室进一步彻底检查。”然而杜先生却反馈：“他们有打电话过来跟我协调，至于所说的VIP会员他们连提都没有提。”

    第二天，杜先生接到通知去了专卖店。这回店里才同意让他在该店选一双鞋来代替上一款鞋。

    对于这次事件，安踏媒体关系部相关负责人解释，可能是文化、地域的差异造成沟通上的障碍，导致双方的误会，并承认公司对售后服务监管不够。最后，该负责人表示究竟为什么刚穿一个月的鞋子就开裂，待检测报告出来之后会给消费者一个明确的说法。

    业内人士：应针对质量问题给予一个明确的解释

    多年从事运动品牌运作的林先生表示：如今运动装备行业竞争激烈，一个品牌要想立足，时尚的设计、过硬的质量、真诚的售后服务一个都不能少。尤其是出现质量问题的时候，能够正视问题、解决问题，而不是想方设法掩盖真相，甚至敷衍消费者，这才是一个大品牌应该有的风范。但在这起事件中，安踏的表现却不尽如人意。第一，发生质量问题后，以检测结果显示不存在质量问题为由来搪塞消费者。第二，当消费者要求出具检测报告时又称没有报告，这种做法叫消费者如何能够信服呢？到底是不是真的拿去检测了，我们不得而知。第三，最后虽然为杜先生更换了鞋子，但是仍然没有就质量问题给予杜先生一个明确的说法。随着消费者维权意识的提升，消费者不仅在意自己的经济利益，而且要求明白消费，出现质量问题后，仅仅更换或是维修还是不够的，给消费者一个明确合理的解释，是对消费者的一种尊重。 (黄宇 杨帆报)