孙林美 本报记者 薛庆元

    日前，江苏省昆山市民曹小姐投诉至昆山市消费者权益保护委员会称，她在接受了一家美体馆的丰胸术后，没有获得预期效果，且给她的生活造成不良影响，让她在精神上承受了较大压力。日前，昆山市消保委已成功调解了这起美体纠纷，不仅为消费者争取到全额退款，而且主张了1000元的精神损害赔偿。

    据曹小姐介绍，她在一份杂志上看到一家名为名门之秀的美容美体馆在做“通络点穴丰胸术”的宣传广告，正巧她每天上班要经过这家美体馆，看到广告宣传，她心动了，瞒着家人来到了美体馆。

    名门之秀美容美体馆自称是某国际美容机构的连锁店，曹小姐说，美体馆负责人孙经理告诉她，“通络点穴丰胸术”一周为一个疗程，费用为1680元，依据个人情况决定疗程的次数，能够保证做完之后身体有较大改善，如果效果不明显则全额退款。经过一番咨询后，曹小姐相信了美体馆负责人的保证，接受了身材测量以及资料登记，当场预付500元，准备接受丰胸治疗。

    第一个疗程，曹小姐支付了1500元，美体馆工作人员介绍说，要使用两瓶以上精油丰胸效果会更好，曹小姐随后又掏2760元购买了两瓶精油。一个疗程结束后，曹小姐的胸部没有变化，反而因为按穴挤压出现多处淤青。美体馆工作人员解释说，第一个疗程是打通穴道，之后才是长脂肪时期。于是，曹小姐又交钱接受第二个丰胸疗程，为此，她累计花费了6000多元。此外，美体馆推荐曹小姐购买980元的胸托。买回来胸托使用不到一天，曹小姐的皮肤出现过敏，长满了红疹，不得不去医院接受治疗。

    更令她惊讶的是，入馆时美体馆接待人员给她测量的胸围为79cm，而在她的资料记录表上最初的胸围成了72cm。在这种情况下，曹小姐要求美体馆退还全部款项，对方把胸托收回后，表示需要到总部申请便没有了答复。曹小姐几次交涉要求退款，并索要收费发票，结果美体馆给出的发票是某宾馆的餐饮发票。曹小姐无奈投诉至昆山市消保委。

    经过昆山市消保委的调解，双方最终达成了协议，昆山名门之秀美容美体馆退还曹小姐服务费（包括精油、胸托费在内）6100元、医疗费用66．23元，美体馆赔付曹小姐精神损失费1000元，共计7166．23元。

    昆山市消保委秘书长顾晓宏表示，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，有权知悉商品、服务的真实情况。名门之秀美容美体馆的行为已经对曹小姐构成了欺骗，且对她的人身安全造成了侵害，在调解纠纷时，消保委为她追回了全部的费用。此事对曹小姐的精神造成了损失，所以消保委与经营者协商，最后经营者同意对其受到的精神损害进行赔偿。