自疫情发生以来，平安人寿江苏分公司高度重视疫情防控，积极制定疫情期间客户服务支持举措，全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，坚决助力打赢疫情防控阻击战。

　　01业务办理 

　　业务办理方面，平安人寿通过智慧客服，为客户提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理，特别针对疫情中高风险地区客户提供必要的主动空客业务呼出支持。

　　7*24小时在线服务

　　通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务;

　　客服柜员远程服务

　　开通南京地区“空中客服”全业务受理，为高风险、异地三方核身等业务需求提供空中人工远程服务办理，目前已实现空中客服接通率100%。对于疫情中高风险地区客户提供必要的主动空客业务呼出支持;

　　全方位交费提醒

　　提供多渠道交费提醒方式，除统一的信函、短信外，服务人员点对点通过微信、电话为客户提供续期缴费提醒服务;

　　便捷的交费方式

　　续期交费优先使用银行转账方式交费，对不方便去银行的客户，可在金管家APP上自助交费(首页—保单服务保单交费—选择需交费的保单)

　　02理赔服务

　　理赔服务方面，第一时间成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。

　　7*24小时线上服务

　　客户可通过金管家APP线上完成理赔报案与申请;

　　专人理赔辅助指导

　　对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导;

　　开通理赔绿色通道

　　根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付;

　　减免实物材料

　　为避免接触，对满足一定条件的小额理赔案件，免收实物材料，案件结案后理赔款直接给付到账。

　　另外，平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒肺炎，针对该疾病的治疗再推五大人文关怀举措：

　　取消药品限制

　　取消诊疗项目限制

　　取消定点医院限制

　　取消等待期限制

　　取消免赔额

　　03健康服务

　　平安人寿依托金管家APP为用户提供健康管理“问医生”服务，专业医生团队7*24小时轮流在线解答客户疑问，提供一对一在线问诊。

　　04疾病保险扩展新冠肺炎责任

　　为践行保险企业的社会责任，持续为抗击新冠肺炎疫情提供保险保障，平安人寿将新冠肺炎扩展责任有效期延长至2021年12月31日(含)，并将在2021年7月1日(含)至2021年12月31日(含)期间新上市的长期疾病保险(包括重疾、恶性肿瘤险)自动纳入新冠肺炎扩展责任，为更多客户提供充分的新冠肺炎保障。

　　疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻。公司将密切关注疫情进展，持续升级防疫应对措施，积极调动资源，采取坚决有力的措施，做好保险保障服务。抗击疫情，平安人寿与“宁”同在!

　　平安人寿积极响应监管号召，扩展保险责任，发挥保险保障功能。“E路平安保险计划”是平安人寿旗下一款短期交通意外险产品，对“平安乐交通意外伤害保险”进行责任扩展，在原有产品责任基础上，扩展新型冠状病毒感染肺炎的赔付责任。

　　为了能够让更多家庭得到关爱与保障，平安人寿面向大众提供100万份“E路平安保险计划”免费领取名额，目前已全面上架平安金管家和口袋E，快快领取吧!

编辑：刘军

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