315和解平台
“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列报道三
如何购买一份保险?这个问题的答案已经越来越多，除了找代理人量身定制，通过网站、电话自助购买，越来越多的年轻消费者选择在手机APP上一键下单，互联网人身保险市场正在持续扩大。
根据中国保险行业协会发布的《2020年互联网人身保险市场运行情况分析报告》显示，2020年互联网人身保险业务累计实现规模保费2110.8亿元，同比增长13.6%，其中，太平人寿的互联网人身保险业务规模排名市场前十。
在保险+互联网的大潮中，太平人寿正在不断拓宽线上消费入口，提升专业服务能力，让客户获得更加便捷、畅通的保险消费体验。
第一时间响应需求，拓宽入口让消费者想买就买
在手机上打开支付宝，进入蚂蚁保，点击“随意投/来攒钱”，立刻就会跳出一个财务管理计划，需要投入的金额、未来可领取的金额、投多久、什么时候开始领、怎么领、在哪领，全都集中在一屏中展示，“15天无理由退、理赔无忧、客服协助、风险提示”等消费者权益保障服务也清楚列明、一目了然。消费者通过“随意投/来攒钱”购买的，正是太平人寿在支付宝平台上线的一款保险产品——太平e满分年金保险。
2020年初的突发疫情，让消费者保险意识明显提升，而伴随移动互联科技的日益成熟，消费者的保险需求进一步向线上转移。基于持续不断的科技赋能，太平人寿迅速响应消费需求，在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，尤其是销售前端，通过与蚂蚁金服、京东金融、慧择经纪等大中型互联网平台的合作，太平人寿快速对接健康险及年金产品的线上销售，进一步拓宽入口，让消费者在更多的线上平台一键投保、想买就买。
线上购买线下跟进，多元沟通提升消费者体验
线上购买保险，消费者最担心的还是服务问题，需求多种多样，问答机器人无法有针对性地解决，或者买了之后不知道找谁服务，要咨询或者变更投保信息，该怎么办呢?
正是充分考虑到这点，太平人寿在与线上业务平台的合作中，针对保险客户需求相对复杂、多样化的情况，推出了互联网+电话人工服务的模式，由平台在后台将客户需求反馈给太平人寿，而太平人寿将安排人工客服，根据名单主动联系客户，为客户答疑解惑、解决问题。另外，蚂蚁保的产品页面还嵌入了讲解直播，太平人寿保险专家也受邀作为主播对保险购买知识及产品进行讲解，进一步确保客户明明白白消费。正是这些专业服务的迅速跟进，让消费者不仅能享受到互联网保险的快捷简便，同时也能感受到更具人性化和有温度的保险服务。
随着年轻一代保险意识和需求进一步增强，互联网保险的规模也在持续扩大。太平人寿始终以消费者需求为中心，加速线上线下融合，利用移动互联网科技在保险销售、服务等全流程领域的创新，为线上用户提供更为便捷、体验更优、保障更好的保险产品和服务。(王丹 冯鸽)
