315和解平台
随着社会的进步、科技的发展，智能化服务改变着当代人的生活方式。但是对于不擅长使用智能设备的老年人来说，却经常碰壁，反而增添了生活的不便。
“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年”是习近平总书记的殷切希望，为老年人提供“智慧便捷”的公共服务更是写进了国家十四五规划和2035年远景目标纲要(草案)。作为一直积极支持养老事业的保险业龙头企业，中国人寿始终不忘初心使命，向着为人民谋幸福的目标前进。为了更好服务老年客户，中国人寿升级服务体验，全面满足老年客户的差异化需求，为他们提供“简捷、品质、温暖”的适老化服务。
临柜专属服务，贴心又温馨
走进江苏国寿的客户服务柜面，可以看到为老年客户贴心准备的轮椅、老花镜、急救药箱等便民设备。针对70周岁以上的老人，更是在取号时就自动升级为优先叫号的绿色通道，让年长客户免于排队，快速办理业务。同时，柜面也保留了传统的现金交费通道，全面满足老年客户的差异化需求;更有防骗标识牌，防范非法集资诈骗等宣传折页，提高防范欺诈风险的意识。
适老智慧设备，简单又便捷
在江苏国寿服务柜面的客户自助办理区里，有这样几台设计贴心的智慧柜员机。不同于一般的智能化设备，这里的智慧柜员机字大、操作简便，大多数老年客户一看就会用。
春节刚过，70多岁的李大爷来到中国人寿江都客户服务中心，希望变更保单的手机号码。柜员徐淑兰在帮助老人核对办理资料时发现他没有携带身份证件，柜台人工服务无法受理，建议他通过手机在中国人寿的互联网渠道办理。这让李大爷犯了难，他掏出口袋里的那部不支持上网的老人机，摇摇头说道：“真不好意思，我的手机操作不了，我还是改天再来跑一趟吧!”
徐淑兰连忙安慰道：“别着急，我们还有智慧柜员机。”她领着李大爷来到E服务体验区，悉心辅导他在智慧柜员机上输入个人信息，完成人脸识别，填写验证码，轻松三步，就成功变更了手机号码。大爷连连夸赞智慧柜员机易操作、速度快，让自己免受反复奔波之苦。
服务进家门，坐享科技新体验
为了让行动不便的老年客户在家就可以办业务，江苏国寿推出多种业务办理方式，免去老年客户奔波的烦恼，全面推进服务“数字化”与“智能化”。
一方面，开发了销售人员代办服务线上化工具，即实现了线上预约服务经理代办，又可授权销售人员在安全可控的情况下，代老年客户办理保单保全服务和申请理赔。另一方面，开通“空中客服”远程视频服务，老年客户同样可以不出门、不见面，仅通过一对一可视化、可交互的服务通道，就能轻松办业务，就像拨打视频电话一样便捷。即便老年客户拨打客服热线，也可进入长者优先接入通道，来电直接转接入人工坐席，确保提供更易于老年群体理解、更符合老年客户生活习惯的专项服务解决方案。
江苏国寿将谋划落实好“十四五”新时期的发展规划和路径，继续整合业内外优质服务资源，为老年客户提供舒心的保单服务、贴心的增值服务。相信在智能化时代，中国保险业必将破除数字鸿沟，改善供给侧服务，为更多老年人送去品质生活。(刘文佳)
