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■本报记者 田珍祥
宜家家居一直以体验式消费为特点，“蹭睡”现象由来已久，甚至成为一道独特的“风景”。日前，一则“北京宜家出台新规，禁止顾客在样品家具上睡觉”的新闻引起广泛关注。如何看待顾客把宜家当“家”的蹭睡行为?如何看待宜家的“新规”?有关人士就此发表了看法。
“蹭睡”屡见不鲜
记者了解到，去年夏天有外媒拍摄了一组顾客在北京宜家“睡觉”的组图，引起网友热议。北京市民姜女士对记者表示，她单位附近就有一家宜家，去买东西的时候确实经常看到顾客“蹭睡”现象。“特别是夏天到了，因为宜家有空调，就会出现不少蹭空调、蹭睡的人群。”姜女士对记者说，她常常看到不少顾客躺在宜家的样品床或沙发上休息，有的甚至睡着了。
网友“海边的蓝”也向记者表示，她去宜家购物时经常看到一些顾客脱了鞋袜在样品上休息，甚至有一次还看见3个年轻人围坐在床上打牌，“让人觉得不可思议”。“在公共场所更应该讲文明。我不是说顾客逛累了不能坐下来休息，但是长时间躺在样品床上睡觉这样的行为，我觉得是不合适的，商家禁止也是有道理的。”“海边的蓝”说。
姜女士表示，目前在宜家等类似的这种大型购物场所“蹭睡”的现象可以说并不鲜见，之所以多数商家没有出台禁令，可能是出于吸引顾客的考虑。“而在一些小型购物场所，很难看到这种行为，因为大多数商家不会允许这种行为发生。”姜女士说。
应考虑他人感受
针对顾客把宜家当“家”的蹭睡行为，也有网友表达了不同的观点。网友林暘对记者表示，一些家长带着孩子去逛，如果孩子需要找个地方睡一会儿，正常情况下，商家也可以适当进行通融。林暘说，相比其他一些商家，他觉得宜家在这方面做得已经很“友好”了。
北京消费者赵先生表示，确实有少数顾客只考虑到自己的需求，而未考虑到其他人的感受，这说明一些消费者的素质还有待提高。“其实只需要换位思考一下就可以理解，谁也不想去商场购物时发现样品上都睡着人。消费者应该加强自我约束能力，自觉遵守公共场所的相关规定。”赵先生说。
云南凌云律师事务所律师俸红对记者表示，虽说顾客就是上帝，但顾客也应该考虑到自己的行为不能损害商家的利益，也不该影响其他消费者的利益。
商家有权定规则
商家的做法有商家的理由。记者了解到，针对“蹭睡”这一现象，北京宜家有关人士称，按照新的规定，宜家现在是不允许顾客占用样品睡觉的，但目前推行此规定确实还有难度。
据北京宜家方面解释，宜家赞成顾客以体验为目的试躺或试着坐一会儿，但如果睡觉的话，长时间占用样品，会影响其他顾客进行挑选，同时在公众场合脱鞋睡觉也不雅观，鉴于此，宜家推出了拒绝“蹭睡”行为的新规。“管不过来，你看有老人在睡觉，还有很多是孩子，也不好多说什么。”北京宜家一位店员表示，有时候有人长时间睡觉，自己会上前劝几句，但对方不听，或者刚走了一个一会儿又有人过来睡觉。
俸红对本报记者表示，作为一家企业，宜家有权在不违反相关法律法规的情况下制定一些内部管理规定，包括拒绝“蹭睡”行为的规定。此外，如果顾客的“蹭睡”行为给企业造成损失，企业还可根据相关证据要求“蹭睡”者赔偿。“要杜绝‘蹭睡’现象，我认为一方面需要商家加强引导，另一方面顾客也应该增强公德意识，与人方便，与己方便。”俸红说。
