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■本报记者 岳纲举
一提到私人定制，人们一般会有这样的印象：价格往往贵得让人望而却步，普通人消费不起。的确，在早些年，定制产品似乎只是“土豪”们才能享受的特权。当下，人们越来越追求生活品质，私人定制产品在各个消费领域都蔚然成风，彰显出人们追求个性的生活态度。尤其在家居消费领域，不少消费者都会根据自己的喜好、家居空间的布局等定制个性化的产品，其中定制家具尤其受消费者的青睐。不过，突出个性的定制家具，或许能省钱，但不一定让人省心。
定制家具个性实用
“我家主卧室准备放衣柜的那面墙的长度是1.96米，一般的衣柜宽度要么是1.8米，要么是2米。买1.8米的会浪费空间，但买2米的又会在走廊区域露出一截，很难看。最后只能选择定制家具，让设计师上门测量，根据实际空间量身定做一个衣柜。”刚刚完成装修的林女士对记者说。
一个定制家具品牌的销售人员告诉记者，定制家具最大的优点是个性化，工作人员会上门测量，设计师会根据业主的要求，设计出多种不同的方案以供选择，期间业主可以随时提出自己的要求，设计师不断修正，直到业主满意后再下单生产。业主可以全程参与到整个测量、设计和定制过程中，以保证自己的个性化需求能够得到最大化的满足。
另据该销售人员透露，定制家具之所以受欢迎，除了可满足业主个性化需求外，还有一个重要的原因——现在的购房主力是80后、90后人群，他们的经济实力不是很强，一般会购买中小户型的房子。为了最大限度地挖掘户型的“潜力”，充分利用居室空间，他们会首选根据自己的想法定制家具，因为成品家具往往无法满足他们的需求。记者了解到，目前定制家具在新房装修中之所以非常受欢迎，正是因为契合了80后、90后人群追求个性化的需求。
下单即交钱被指不合理
尽管定制家具很受青睐，但其中也存在一些问题。北京的李先生去年定制家具时，就遇到了一件让他觉得很不合理的事。
去年，李先生在一次团购会上交了100元定金，准备定制某品牌的家具。在完成了室内基础装修后，上述品牌的设计师上门为其测量了户型尺寸。在测量现场，他与设计师进行了沟通，设计师表示会在两天后将设计方案发到他的邮箱里，其中包括主卧、次卧家具的设计方案。
在经过了两三次的沟通后，李先生最终与设计师敲定了方案，并签了合同。但随后李先生被告知，需要交纳该套家具的全款。“我已经交了定金，为什么还要交全款？”李先生当时疑惑地询问销售人员。对方表示，定金只是确定购买了他们的家具，而且在设计师上门测量后定金是不退的。之所以要求他交全款，是因为家具是根据李先生家的户型和他的要求定制的，如果不交全款，一旦他反悔，公司的损失太大。
根据李先生的遭遇，记者也咨询了几家家具定制公司，发现多数都要求消费者在签订合同时付款，但付款比例不同，有的要求付全款，有的要求付80%，还有的要求至少付一半款项。李先生认为，消费者还没有看到自己定制的家具，商家仅凭一张设计图就要求消费者付全款的做法不太公平。
但在企业看来，签合同时要求消费者付款实属无奈之举。某品牌定制家具副总经理表示，定制家具与电视机等产品不一样，后者若被消费者退货，照样还可以卖出去，而定制家具则很难再进行二次销售，因为它是按照特定的要求和尺寸设计制造的。其实，在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担定制家具的成本费用了，如果消费者反悔，会给企业造成成本浪费，这不利于企业的运营。没有企业愿意做亏本的生意，为了保障自己的利益，企业必然会要求消费者在签订合同时，即下单时就要支付相关款项。
有业内人士提议，可成立一个类似支付宝的第三方监督机制，等成品家具送货到家后，消费者再确认付款。此外，该业内人士提醒消费者，在签订定制家具协议时，最好将产品的材料、颜色、尺寸、规格等信息细化在书面材料上，以备今后有据可依。
安装时间成本加大
定制家具不同于成品家具的另一个问题就是安装。成品家具所用的板材尺寸都是标准化的，消费者下单后只要厂家有货，约定送货时间，上门后很快就可安装完成。但是，由于每套定制家具的尺寸都不同，板材直接打包运到消费者家里再安装，一旦发现尺寸不合适，就需要返回工厂重新加工，这必然会加大家具安装的时间成本。
陈女士为自己的新家定制了一个榻榻米。第一次安装时，刚装到一半，工人说忘记带一块板材，需要回工厂取。由于她的新房在北京南六环路附近，而该品牌家具的工厂在北六环路外，往返要100多公里，所以工人不愿意为此专门跑一趟，便直接告诉陈女士，等下次过来时再带齐板材来安装。
第二次安装时，陈女士专门请假在家等候，以为这次能很快装好，结果又出了麻烦。“一块板材的尺寸明显偏大，怎么也塞不进去。最后没办法，工人又将这块板材带回工厂重新加工。”陈女士无奈地说。
第三次总算安装好了。陈女士就此次安装经历与该家具厂商的工人、销售人员进行交涉。她表示，虽然厂家按照当初签订的合同，赔偿了延误安装的费用100多元，但她为此来来回回请了3次假，“扣的工资起码有好几百元了，厂家的赔偿金根本不够补偿我的损失。”陈女士无奈地说。
不退不换只管修
定制家具因个性化特点，通常是唯一的，也就是说，其只能在定制者家里使用，因此一旦出现问题，退换货也就成了难题。
“定制家具一旦退回来就等于是废品，我们不可能再卖出去了，这种损失太大，完全由我们承担肯定不合理。”一位不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因这些家具是根据消费者的特殊需求量身定做的，不能再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货，一般会尝试跟消费者沟通，通过修理来解决问题，实在解决不了的，往往采取降价方式来“摆平”。
一家家具定制品牌的负责人告诉记者，消费者如果在收货后发现产品存在严重的质量问题，如板材变形等，厂家可以包退换，但一般这种情况不会发生。因此其他的质量或者安装过程中发生的一些问题，厂家大多主张通过维修来解决。记者问：“如果真的遇到质量问题怎么办？”该负责人表示：“如果真的出现了成品与图纸不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”
