315和解平台
■本报记者 孙 蔚
网上购物虽然不新鲜，但是通常网购的商品，大部分都是日常消费品，一般都能依靠邮递等渠道快速解决物流问题，基本上不需要安装等售后服务。近日，家具企业首个电子商务平台曲美e世界正式亮相，这是继家园网、爱居者网站推出后，家居行业又一个亮相的电子商务平台。据记者了解，居然之家、红星美凯龙的网上商城也在紧锣密鼓的筹备中。家居行业为何争开网店？这对消费者究竟是利是弊？业内人士认为，家居行业网上购物虽然前途光明，但是还要在价格、服务方面苦练内功。
看好低成本渠道
记者进入曲美e世界网络商城发现，网店不仅能让消费者了解到曲美家具的款式、材质、价格等相关信息，还可以享受免费安装、免费送货的服务。只要轻点鼠标，家具就送到您家，让您省心省力，这就是家居电子商务。
家居行业内首个电子商务网站家居易站申请破产的消息仍令人记忆犹新，各家的电子商务平台却如雨后春笋般冒出。家居行业的电子商务平台到底是烫手的山芋还是香饽饽？对此曲美家具集团总裁赵瑞海直言不讳地认为：“曲美家具e世界网络商城的开通是一件好事，我们的原始初衷就是把真真正正的实惠让利给消费者，通过电子商务这一科技流通平台，达到特价直销的目的。在生产与销售的营销模式中简化环节，降低成本，而不是在产品的质量上缩水以寻捷径，也就是说这个特价平台的搭建是真正意义上的‘降价格，不降质量’，实实在在惠利老百姓。”
据赵瑞海介绍，2008年年末，国际金融危机对中国家居建材行业的影响已经很深，各企业纷纷在寻求低成本运作的方式方法，曲美e世界就是在那个时候开始筹建，借以减少曲美的运营成本。“原来实体店面需要2000平方米，现在只需要150平方米，这就是成本的压缩。我们把网上的所有订单直接汇总到总部，从计划分单到生产，在管理成本上是一个优化过程，这方面的成本也降低了很多。”赵瑞海解释道。
终结经销商暴利
价格，永远是商家和消费者最关注的焦点，同时也是厂家和经销商博弈的焦点。经销商从厂家拿货后就相当于自己买下了商品，再以什么样的价格卖出去，厂家根本无法控制，这种情况在目前的家具销售市场极为普遍。而曲美e世界给网上商品标定了全国统一零售价，这就意味着经销商不能再随便定价，否则消费者就不会再到实体店消费，曲美e世界的出现可谓杜绝了经销商的暴利经营可能。
记者从搜狐焦点网“e时代今天您网上购物了没有”的网络调查上看到，在“网上购物最关注哪一点”的选项中，24％的消费者选择了“价格低廉”，是九大因素中最受关注的一项。
“我不说家居行业经销商的加价率有多高，我只说在曲美网店，家具的零售价相当于实体店价格的82折到83折。曲美全国市场中北京的标价是最低的，别的城市有中间成本、渠道成本，所有的成本最后一定都是消费者埋单。”赵瑞海坦言。
爱居者CEO王可认为，低价是家居网站前期拓展市场的重要因素，爱居者网站上的部分商品比市场价低20％—50％。居然之家运营总监张志良也表示：“在开通网上商城之前，有很多事情要做。除了要逐步将标准化的产品放在网上销售外，在价格定位上一定要准确，要比商城里便宜但也不能打破价格体系。”
售后服务待突破
其实，早在曲美e世界上线两年之前，家居行业电子商务业务已经风生水起。最先走进人们视野的就是不久前刚刚宣布破产的家居易站，消费者可在线购买家装全部所需的家具建材产品。它的运营核心就是网上商城低价买入产品后再卖给消费者，但是由于运营不善，家居网站没能凭借商品转卖赚取更多利润，导致资金链断裂，欠下供货商和消费者众多债务，不得已宣布破产。
“做电子商务，物流配送体系很重要。”爱居者CEO王可表示。作为家居类的电子商务平台，消费者除了被低价吸引外，更需要完善的服务，既包括前期的配送货服务，也包括后期产品质保期间的售后服务。
对于如居然之家、红星美凯龙这样由家居卖场开设的电子商务平台来说，通常都由厂商来提供送货和服务，其网上商城的售后服务比较有保障。“不过问题也随之而来，由于是商家送货，如果消费者同时在网上购买多种产品，很有可能送货时间不统一，同一批货分好几个时间到达，过程将相当琐碎。”张志良说。
对此，曲美网络营销总监杨洋表示，曲美网店销售的是自己的产品，且全国统一零售价，不存在网上购物的风险。曲美在175个城市有500多家实体店，消费者可到实体店体验后，在线上下单，将货款付给总部，总部会协调经销商发货，售中售后服务由经销商承担。曲美会对经销商进行服务上的补贴，总部加大整体的推广力度对经销商也是利好。
