口腔科诊室里，琪琪的妈妈要去交费，因为收费处拥挤嘈杂，妈妈只能让琪琪独自留在诊室里等待。内向的琪琪有些不知所措，两只大眼睛不安的打量着陌生的环境和人群。写完病历的医生看到这些，微笑着让琪琪坐到自己的身边，夸奖她看牙时表现很好，并在额头上贴上了一个大大的五角星。琪琪羞涩的跟医生说：“在幼儿园表现好老师也给贴五角星的。”开心的笑容洋溢在孩子的脸颊上。当妈妈急忙赶回来，看到这温馨的一幕，不自觉也笑了。

   张女士怀孕快8个月了，这几天，大腹便便的她不幸患上了智齿冠周炎，左边脸颊因为智齿发炎的关系出现了肿胀现象，疼痛难忍下只能来医院治疗。医生为她做了冲洗排脓处理，治疗过程中张女士要不停的起身漱口，看着她动作艰难，细心的医生在她每一次起身时，顺手将牙椅靠背升起，并在她身后默默的扶上一把，让她不用费任何力气就可以坐起来。

   吴奶奶今年70多岁了，最近不知怎么的，牙疼病又犯了，这不一早儿就来到口腔科治疗牙齿。分诊的护士看到吴奶奶年龄这么大，行动有些不便，立刻迎上去将她扶进了诊室，帮助她在牙椅上躺好，并仔细的询问她哪里不舒服。当得知老人着急看牙，早饭都没吃，细心的护士为她冲了一杯牛奶，并安抚她放松心情。治疗结束后，吴奶奶特地走到护士跟前握着她的手说了声“谢谢”。

   这样的小事在南京市妇幼保健院口腔门诊内每天都在发生着，也许谁都不曾在意。近年来，医患关系的紧张受到社会的广泛关注，而大多纠纷的产生往往与技术无关，而是因为医务人员态度生冷硬，沟通不到位。怎样提高医务人员的服务质量，构建和谐的医患关系成为亟待解决的难题。面对被各种牙病困扰的患者，疼痛难忍时，他们需要口腔医生付出更多的耐心、细心和关心。因此，科室内提出了“微笑待人，亲情服务”的工作口号，随着“一切以病人为中心”的思想意识逐渐深入人心，医务人员学会了微笑服务，真诚待人，学会换位思考，急病人之所急。两年时间下来，“亲情服务”在该院口腔门诊早已不仅仅是一句口号，他们知道一个细微的动作、一个温暖的眼神、一声亲切的问候都能营造出温馨的氛围，减轻病人疼痛，同时也能为构建医患和谐关系添砖加瓦。