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一直以来，南京鼓楼医院南侧两栋时尚而现代的大楼建设进程一直牵动着市民的心，它就是鼓楼医院的南扩医疗中心。近日，从鼓楼医院传来消息，新大楼的外立面已全部装饰一新，内部正在进行紧张的收尾施工，整个中心将于今年6月开诊。
鼓楼医院南扩医疗中心今年年中将投入使用（资料图）
相比周围的高楼林立，这两栋大楼却出乎意料的“矮了一截”，其中门诊大楼只有5层，住院大楼也只有14层。“最理想的医院是患者不动，所有的科室围着他们转，但现阶段还达不到这样的理想境界，那只能在建筑上尽量设置最短的路径，减少垂直交通，让患者挂号、看病甚至到治疗室的距离都最小化。”对此鼓楼医院院长丁义涛说，从国内外多方面综合考察来看，医院楼层越高在使用过程中反而更累，即使设计时认为足够用的电梯到最后都会成为患者行动的“瓶颈”，不仅造成人流拥挤，还浪费患者大量的等待时间，使得电梯常常成为医院最拥堵的地方。而“低层”大楼的设计，却让病人更方便更舒适，也充分体现了人文医院的理念，那就是——“无损于患者为先”。
而仅仅只有14层的住院大楼却装了65部电梯，这种高密度的电梯设计在其他医院是十分少见的。建成后的大楼每隔二三十米就有一部电梯或者扶梯，密度之高甚至不用任何标识，患者就能轻松找到电梯。“我们的目的就是想让患者少跑点路，我们还准备在新大楼里设置电瓶车，免费搭载病人，尽最大可能让病人更舒适。”
其实，建设六十多部电梯的建议一开始在医院内部曾引起争议，有人认为挤占了医用空间，某种程度上就是挤占医院“效益”。最后，仍旧是“无损于患者为先”这七个字让鼓楼医院坚定最初的决定。
未来新大楼里许多设施的细节设计也体现了医院的人性化。如门诊流动性大且病人病情较轻，因此这里的凳子是硬质塑料的，方便擦洗。而化疗时和肿瘤检查室的凳子则是软座，充分考虑到病重的虚弱患者的切身体会。此外，考虑到病人最好不要吃油炸和高油脂的食物，也为了向公众传递正确的健康理念，院方拒绝了一家洋快餐的入驻申请。
这些体贴入微的设计、人性化的考虑，与鼓楼医院近年来打造的人文医院概念息息相关，使柔性的医院文化和刚性的医院目标或战略相结合，提升了软文化的硬度。而仅仅靠崭新的大楼、一流的设备、领先的技术还不够，最关键是要体现鼓楼医院百年来亘古不变的理念：“无损于患者为先”，鼓楼医院也在实际行动中很好地践行了这个理念。
丁义涛院长表示，鼓楼医院创建人文医院分为三个阶段，第一阶段：精益创建。员工精心为患者进行人文服务，注重细节管理。40%的患者对医院由满意向信任发展；第二阶段：品牌创建。员工精致为患者进行人文服务，在细节管理方面取得指导性经验。40%的患者对医院由信任向忠诚发展，人文医院建设和创建优质医院相结合，初步建立人文医院人文服务和人文管理质量的特色标准。60%的员工对医院由信任向忠诚发展，幸福感指数同比和横向比（同级医院或社会）均高出5%。医院人文品位得到展现；第三阶段：无为创建。文化管理的最高境界是去除管理。大部分员工自发为患者进行人文服务，细节管理已经成为习惯。40%的患者对医院保持长期忠诚。60%的员工对医院保持长期忠诚，幸福感指数同比和横向比（同级医院或社会）均高出5%，医院人文品位得到彰显。
观念的转变是最根本的转变，理念先行是鼓楼医院近年来凝心聚力的法宝。据介绍，鼓楼医院在江苏省卫生厅举办的出院病人问卷函调工作中，出院病人函调满意度连续三年都在90%以上，在南京地区各大医院中名列前茅；2009年满意率为91.86%，名列全市卫生系统第一名。2004年以来，医院药占比一直位于全省大型三甲医院的最低水平。
