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■朱婧 本报记者 洪敬谱
近日，安徽省铜陵市消协成功调解了一起热水器保修期内维修4次仍无法修好的消费纠纷，最终商家免费为消费者更换了电机，并在消费者只加180元的前提下为其更换了铜水箱。“我家的热水器在保修期内修了4次，每次售后都说能修好，现在过了保修期，售后就说修不好了，要我加钱更换配件，太气人了!”前不久，铜陵市消费者石女士向该市消协投诉反映她遇到的闹心事。石女士说，她于2013年11月在该市一家电器卖场买了一台燃气热水器，买回家之后就不停地出现故障，水箱总是漏水，售后一直表示能修好，可保修期内前后一共修了4次，还是没能彻底修好。今年1月下旬，该热水器又坏了，这次售后说热水器水箱是铝钛合金的，时间长了容易漏水，建议石女士加380元换个铜水箱。石女士听了之后很气愤，认为售后应该在保修期内就提示她换水箱，过了保修期再说明显是故意行为。石女士不同意付费维修，向消协求助，维护自己的权益。
铜陵市消协接到投诉后，了解到石女士家热水器保修期内维修4次的情况属实，且都有维修记录，因此认为符合退换货的条件，售后却避重就轻，只是一味修理，又不能彻底修好，明显侵犯了消费者的知情权和选择权。铜陵市消协建议商家同售后沟通，站在消费者的立场，处理好石女士的投诉。之后该市消协又多次联系卖场跟踪督办，了解处理进程。
最终，石女士和商家达成了上述意向。
