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■本报记者 胡军
近3年来，随着网络的普及，日益茁壮的网络购物彻底动摇了消费者对中关村电子市场们的依赖。这一消费模式的转变，对市场造成了巨大的冲击，全国多数电子市场目前都出现了商铺大面积退租的现象。
对于电子市场的现状，在北京中关村经营了近20年的何女士一语中的：“说起来，像中关村这样的电子市场之所以会沦落到今天这种面临生死存亡的境地，根本原因是真把自己当硅谷了。但事实上却是一心挣钱，只想着怎么把产品卖出去，忘了应该为谁服务、如何服好务了。”
DIY曾助力电子市场步入辉煌
对IT界稍有了解的人都知道，中关村电子市场起源于20世纪80年代初的“中关村电子一条街”。1988年5月，国务院批准成立北京市高新技术产业开发试验区，它就是中关村科技园区的前身。“中关村是靠技术创新起家的？笑话！估计地球人都知道中关村最早只是靠倒卖国外电子产品、组装台式机起家的。卖盗版软件，是先有市场，后有的IT技术公司。”对于中关村这样的电子市场的发展史，在全国各地多个电子市场都有商铺的天津数码经销商王先生深有体会，“全国各地的电子市场发展模式都跟北京中关村差不多，刚开始都是以产品销售为基础自发形成，然后才逐渐引起重视。”
据了解，全国各地电子市场的起步阶段，都是以计算机组装和零散件销售为主。在主流品牌电脑尚未获得消费者的普遍认可之前，DIY组装是电子市场最大的吸引力。消费者可以根据自己的喜好和功能需求，自己动手，通过采购各类散件组装，甚至可以交换或者交易。“那时候的客流跟现在没法比，市场上每天都是人挤人，从开门到关门都是如此。”回想起以前摩肩接踵的热闹劲儿，跟多数亲历者一样，一度成为DIY迷的北京周先生非常怀念当初的情景，“都是去攒机的，互相交流经验，商铺的人也都懂技术，交流起来非常有乐趣，经常能碰撞出思想的火花。”
准确定位或有助电子市场振兴
2000年以后，品牌IT产品越来越受到消费者的关注。而且，这些品牌IT产品的智能化程度越来越高。虽然在专业人士看来，智能基本上与傻瓜划上了等号。因为智能化程度越高的产品，消费者的参与程度、在产品上投入的个人智慧也越少。不过，随着中关村等电子市场相继出现哄抬价格、以次充好等现象，导致许多IT基础相对较弱的消费者逐渐放弃了DIY，而选择购买品牌产品和服务。
对于各地电子市场的乱象，某品牌IT产品华北地区负责人于先生了如指掌：“说出来你可能都不信，不懂行的人听起来就跟听段子似的——××电子市场控制硬盘市场的就是××地方的农民，控制CPU的则是××地方的农民。但这都是现实，各地像中关村一样的电子市场大同小异，从业人员中真正搞IT技术的人比例相当低，其实都是一些卖货的。”
据了解，由于各地电子市场都不同程度地存在地区性集团垄断某一产品，刻意控制市场放货量从中牟取暴利，结果经常出现高端先进产品的供货不能迅速满足DIY消费者的需求，甚至与国外市场出现非常明显的滞后现象，导致DIY吸引力持续下降。
另外，随着科技的发展，台式计算机的替代产品越来越多，笔记本电脑、平板、电脑智能手机不断涌现，这些新产品不仅功能强大，价格也越来越亲民，不仅抢占了DIY的市场份额，同时也逐渐让消费者产生一个理念，“非DIY产品很容易用”。事实上，无论是笔记本电脑、平板电脑还是手机，厂商在推出的时候都会强调一个特性，那就是“易用”。操作的便利性会降低产品的门槛，从而使用户群更广，相对的，那些需要用户付出更多智慧的DIY产品就越来越受到冷落了。
“中关村也好，其他电子市场也好，都需要重新定位。如果还停留在以前的观念上，对消费者的吸引力就会越来越下降。”对于市场的落寞，仍然在坚持的北京IT经销商陈先生仍然充满希望，“得从根本上解决市场上坑蒙拐骗的乱象，为消费者提供网络购物不能有效提供的产品和服务，才是根本的解决之道。”
更专业的DIY服务是转型关键
很显然，蓬勃发展的网络购物让所有消费者看到标准配置的电子产品已经可以满足绝大多数消费者的基本需求。因此，毫无疑问，面向大众的标准装配电子产品的市场已经被网络夺走了，留给电子市场的只剩下最初赖以生存和发展的专业DIY服务了。不过，重新定位的DIY服务已经不再是以前的初级DIY，而是更高级别、更为专业的产品和服务。
据了解，目前，许多电子市场的经营者都开始思考市场和服务理念的转型。对于DIY产品和服务的升级，专门为高级发烧友提供DIY服务的北京经销商王先生认为空间非常大：“对于DIY来说，售后问题是永远的痛。只要是产品，肯定就有坏的概率。但坏并不可怕，只要能修好就可以，跟品牌厂商销售的产品都有专门的售后服务渠道不一样，DIY所攒的每一台机器、每一个硬件、每一个软件都可能是由不同的厂商单独进行售后质保，给消费者造成极大的不便。所以，一般情况下，DIY产品出现问题时，消费者都希望得到服务商最直接的技术支持，而不是自己去逐个解决，这就需要DIY服务商本身就有相应的专业技能和服务意识，这是关键。”
