■陆世平 方金灿本报记者 洪敬谱

　　近日，安徽省池州市贵池区消费者协会调解了一起太阳能热水器被大风刮倒造成损坏的消费纠纷，商家为消费者更换了一台新的太阳能热水器。据此，安徽省贵池区消协提醒广大消费者：在户外安装太阳能热水器时，一定要督促商家对太阳能支架底脚进行加固处理。

　　4月27日，家住池州城区毓秀门小区的程先生来到贵池区城关消协分会投诉，称其安装在楼顶上的太阳能热水器，被4月25日晚的一场大风刮倒，造成所有的热水管破碎、支架扭曲变形、储水桶掉落地面。被刮倒的太阳能热水器还将邻家的太阳能热水器砸倒、一半热水管砸碎、储水桶砸坏。接投诉后，贵池区城关消协分会工作人员迅速展开实地调查，发现程先生反映的情况属实。且消协工作人员调查时发现，程先生家及其邻居家安装的太阳能热水器支架的4个脚均未用螺丝固定在房顶上。未经固定的太阳能热水器在风力作用下，会发生移动、碰撞，造成热水器损坏，经销商要负赔偿责任。根据调查，消协人员于4月下旬和5月上旬先后3次将两户业主、两家太阳能热水器经销商召集在一起进行调解，但均因赔偿问题未达成一致意见。

　　5月6日，城关消协分会在贵池区消协的指导下，再一次将两户业主、两家太阳能热水器经销商召集在一起进行调解。最终，经销商同意承担90％的责任，并为消费者更换新的太阳能热水器。

　　贵池区消协在调查中了解到，现在经销商在安装太阳能热水器时，有不少都只是将支架用绳索捆绑在房顶的避雷设施上或其他物体上，而不是将支架脚用螺丝固定在房顶上，原因是向房顶打膨胀螺丝怕击穿房顶，造成漏水引发纠纷。但刮大风吹倒太阳能热水器的事时有发生。贵池区消协调查发现，该区4月25日晚的一场大风，吹倒的太阳能热水器就有10余台，给消费者造成了一定的经济损失。太阳能热水器由于使用安全、方便、省钱和节能，广受城乡居民青睐。据调查，当地城区80％的居民都安装了太阳能，农村家庭安装太阳能热水器的情况也极为普遍。为此，贵池区消协提示：消费者在安装太阳能热水器时，一定要督促商家对太阳能支架底脚进行加固处理。同时提醒商家：对于平顶楼房，在安装太阳能热水器时，要利用水泥对其支架底脚进行块状加固处理，水泥块厚度应不低于15-20厘米，同时要将长度不小于15-20C厘米、直径不小于10-12厘米的螺丝预埋在水泥块内，与太阳能热水器支架底脚连接，并用螺丝帽固定，谨防因自然因素发生意外损坏事故。在坡顶房屋上安装太阳能热水器时，则可以用水泥、砂浆浇注太阳能热水器支架脚进行固定。