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近日，多位消费者向扬子晚报紫牛新闻记者反映，他们今年6月在某电商平台以3299元的价格网购了一台椭圆机，当时商家莫比健身推出活动，承诺只要在100天内用椭圆机运动打卡满88次，并且每次消耗热量达到188大卡，即可全额返现3299元。消费者左女士表示，不少用户满足返现要求后，商家均以数据异常为由暂时拒绝返现。据了解，目前双方仍在就此事进行沟通。
左女士告诉记者，她在今年9月底完成了这项打卡返款活动，“当时我就把莫比健身APP里打卡结束的时间，包括运动ID，完成打卡的截图，以及购买信息都发给了商家客服，他们那边说会进行登记，然后需要7-15个工作日来审核，通过后会在7个工作日进行返款。后来到了10月份，我感觉时间差不多了，再去问商家，没想到又出了一个新规定，说是要等10月31日所有用户的打卡数据都收集完统一复核。”
左女士表示，她一直等到了11月3日，客服才有了反馈，“他们说我的数据有一些异常，需要二次复核，而且我们打卡群里很多人都收到了类似通知。客服又让我们针对几次数据异常，重新拍摄运动视频自证发给他们。我觉得这个要求不合理就没拍，因为显示我数据异常那天的运动手环心率图，跟运动曲线是吻合的，但是他们让我必须拍视频复现，还反复表示审核结果是经过公证的。”
左女士称，后来这件事经过他们消费者的集中曝光后，商家客服那边又表示，只要能提供其他可以证明当时确实在运动的证据就可以了，并会在11月21日给出结果。“这次我就把数据异常那天我运动手环的心率数据发给他们了。”左女士说，在购买椭圆机时，她并没有与商家签订任何活动返款的相关协议，“仅仅就是凭借他们发布的一个活动公告，我所在的江苏消费者打卡群目前仅有约30人全额退款成功，剩下的一百多人都出现了类似的问题。”
在记者接到左女士反映问题的第二天，家住镇江的卢女士也向扬子晚报反映相同的问题，表示也收到了莫比健身提出的数据异常拍视频自证的要求，“而且我发现我当时的数据已经被更改，根据更改后的数据拍视频复现肯定难以完成，我认为他们是不想全额返款，才故意为难消费者。”
11月21日，左女士告诉记者，“我在20日问过他们，客服又说复核结果会在登记视频完成后的15个工作日内完成审核。”
据天眼查APP显示，莫比健身旗舰店注册公司为上海昂腾网络科技有限公司，曾在2018年因广告引证内容不真实、不准确，未表明出处，未明确表示引证内容有适用范围和有效期限，被上海市崇明区市场监管局罚款。并多次因信息网络买卖合同纠纷被告上法庭。21日下午，记者多次就此事致电上海昂腾网络科技有限公司，截至发稿前均未接通。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达
