315和解平台
“透明服务”一直是消费者最关注的问题，为提高业务消费的透明度，保障客户合法权益，苏州移动以客户为中心，持续打造“心级服务”优质品牌，大力推动各项服务举措，完善服务承诺，规范服务行为，关注客户切身利益，努力为消费者营造一个良好、透明、安心的通信服务环境。
订购透明 使用轻松
苏州移动积极营造透明消费服务环境，对需要办理业务的客户，根据其自身消费情况推荐适合的资费产品，业务订购和退订流程做到关键信息100%告知、关键要素必讲，100%正向二次确认，确保用户消费明明白白。每次向用户解释疑问时，营业员都会将用户所订购的业务进行细致的讲解，包括哪个业务即将到期收费、哪个业务免费试用期还有多久。处理完问题后，提醒用户对自己的服务进行评价。
消费提醒 及时周到
苏州移动为客户提供全面的消费提醒，针对资费到期、优惠到期用户，提前推送到期提醒;针对客户订购业务或变更套餐、流量使用数值，以及超流量、停机、余额不足等进行及时提醒，确保用户畅用无忧。用户还可在中国移动江苏APP，随时随地查询已订业务、流量套餐使用、账单明细等。
办理了移动手机业务后，用户李先生在手机里下载了中国移动江苏APP。“平时没有时间去营业厅打印每月的消费账单，点开这个APP，通话时间、流量情况还有费用一看就清楚了。”除了登录APP进行查询外，苏州移动还提供短信查询、电话语音查询等多渠道的个性化消费查询服务，发送查询话费到10086、拨打10086热线，每个月流量、语音使用情况就能实时查询。(苏服)
