在第40个3·15国际消费者权益日到来之际，3月11日，中国移动通信集团江苏有限公司(以下简称江苏移动)举办了“群英说法”大讲堂消费者权益保护主题培训活动，本次活动采用电视电话会议模式，组织了省公司市场经营部、品质管理部、集团客户部、电子商务部和各地市、县分公司市场、品管、政企、法律相关人员共计200人参加。

　　据介绍，本次活动为江苏移动今年举办的“群英说法”大讲堂系列活动之一，该活动将围绕公司生产经营和社会热点事件，整合全省资源，为移动公司广大员工分时分类有计划、有侧重地解析相关的法律法规和案例，以提升员工的法制意识，增强法治思维。“群英说法”大讲堂分为省级讲堂和市级讲堂，本次活动由省公司组织，由无锡移动和盐城移动两个分公司共同协办，分别邀请了江苏消费网刘军主任讲授消费者权益保护相关专业知识的解析，江苏一正律师事务所苏醒律师讲授公司如何有效防范消费侵权的风险。

　　其中，江苏消费网刘军主任围绕中消协的“共促消费公平”消费维权年主题，结合通信领域常见消费纠纷的实际案例，从严格落实法律法规、积极引导“科技向善”、强化特殊群体保护、践行绿色低碳消费等四个方面生动阐述了年主题的深刻涵义。

　　此外，他还向大家科普了3·15的由来、消协组织的源起等知识，并根据江苏消费网舆情监测系统有关数据，针对社会热点聚焦且员工关注度很高的信用业务、私自开通业务、广告违法三个方面，辅以典型案例，剖析了消费者、媒体、市场监管部门、消费者权益保护组织关注的热点难点问题。最后，刘军还分享了自己从事消费维权工作十几年的私藏经验，系统地介绍了消费纠纷的常见类型和应对处理技巧等。

　　江苏移动法律与监管事务部相关负责人对此表示，非常感谢江苏消费网刘军主任和刘灿编辑此次为大家带来消费维权相关的舆情案例和干货知识，很多案例都是真真实实经常可能会遇到的，这让大家学会了如何避免发生不必要的消费纠纷和怎么正确应对处理。严经理还表示，希望后期还能继续邀请到江苏消费网的专家老师，来为江苏移动的更多员工继续讲授保护消费者权益的各类知识，以帮助全省移动公司为消费者提供更好的优质服务，同时保障好消费者的合法权益。

编辑：苏晓

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