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一场突发疫情，带来的不仅仅是生活再次被“暂停”，还有一场关于“码”的奔波，“困”的焦虑。因数字鸿沟、空间制约，无助的老年人们面临更多困扰。针对他们的需求，江苏移动花式出招，通过爱心帮扶、线上服务以及信息化产品，架起疫情之下的助老桥梁。
多举措清障，消除老人“查码之困”
疫情防控之下，想要出门先要有“码”，可对于很多老年人来说，正确操作出示苏康码是个难题。了解到这一难处之后，江苏移动多渠道设点，全力为有需要的老年人消除“查码之困”。
南京的移动营业厅内专门设置“老年人手机辅导”专区。
在南京，多家移动营业厅专门设置“老年人手机辅导”专区，开设老年人“智能小课”，教授如何申领、查看苏康码，如何查询行程记录及进行常用的手机操作。
扬州移动老年服务志愿者小分队。
在扬州，10支移动服务志愿者小分队走进城区的核酸检测点，现场开展流动服务，教授老年人使用苏康码、识别核酸检测二维码以及如何查询核酸检测记录等。他们还在营业厅设点为老年人送上爱心指导服务。
针对出行不便的老年群体，无锡移动将公益服务直接送进家门。
在无锡，移动志愿者将公益服务直接送到出行不便的老年人家门口。他们走进街道社区，按照一栋一单元组成志愿小组，挨家挨户“扫楼”，为出行不便的老年人解决“查码之困”。
一键连线，居家办业务不再难
不出门，少出门，疫情之下每个人都有着自己的困局，而因疫情防控管理无法出门的老人们更是难上加难。
疫情发生后，家住南京市江宁区的徐阿姨因所在小区实行了封闭管理，外人进不来，自己出不去。“以前遇到手机、宽带问题，都是移动工作人员上门直接解决的。现在小区封闭了，我都不知道该怎么办了。”徐阿姨直言，刚开始确实有点不知所措，但移动工作人员推荐她尝试了“5G云台席”，只要打开掌上营业厅APP，点击进入，就可以与客服人员“面对面”了，“又快又方便”。
南京移动“5G云台席”。
据了解，疫情期间，江苏移动共配备了1000多名“5G云台席”在线客服人员，每天上午9点到下午5点，通过高清视频连线，为用户提供细致入微的“面对面”服务。仅8月以来，“5G云台席”服务的老年用户就已超3000人次，日均服务量较疫情前提升了55%。
疫情突发后，江苏移动第一时间对10086热线进行服务升级，在原老年用户直接接入人工服务的基础上，推出疫情期间爱心联系通道，为不方便到厅又不会使用线上充值的老年用户提供便利。目前，10086热线累计为36.5万老年用户实施优先接入服务，为237名手机停机的老年用户联系上了亲友，充分保障了老年用户的通信需求。
宅家不孤单，畅享海量追剧乐趣
打造安全、便捷的适老通信服务体系不容忽视，为更多老年用户提供高品质、多元化的娱乐资源，同样可以增加他们的幸福感。
在徐州，移动志愿服务团队在入村向老年人宣传疫情防控时发现，因疫情管控需要，习惯了乡镇“聚众生活”的老人们，多数适应不了“宅生活”，感到很寂寞。“以前都是在广场舞、打麻将里找快乐，疫情一来，不能出门了，实在有点憋得慌。”
怎样才能让居家生活更快乐?江苏移动通过咪咕视频、移动互联网电视等平台资源，为老年人开启“宅生活”新乐趣。
移动互联网电视作为居家娱乐利器，兼具电视的高清大屏和手机视频APP的丰富内容，除了方便用户观看各大电视台内容，还提供了丰富的影视资源。此外，老人家使用语音遥控器就能轻松找到想要观看的节目，操作难度直线下降，可以更好地享受宅家追剧的爽快感。
