315和解平台
扫码支付、网上购物、自助挂号……这些年轻人习以为常的操作，却让很多老年人犯了难。他们其中有不少人不会使用智能手机、搞不明白健康码，跟不上智能时代。为消除信息化社会带来的“数字鸿沟”，中国移动江苏公司根据老年人特点与需求，坚持智能化服务创新，传统服务升级，让老年群体在社会信息化发展中获得更多幸福感。
智能化服务创新 更便利
自从装了“智能安全监护”照护系统，家住无锡梁溪区的陆大爷顿觉心安，“现在就算出了什么事，也能有人及时发现”。基于红外传感器，该系统可对老人室内行为进行识别、分析并第一时间告警。在保护老人隐私的前提下，社区工作人员或家属打开“孝心365”小程序就能了解老人日常。目前，该系统可处理烟雾检测告警、未关门告警、夜晚外出告警、家中无活动超时告警等10种异常事件，实时守护梁溪区196户高龄独居老人。
在苏州工业园区娄葑街道65户高龄、失能或独居老人家中，都有这样一个“爱心呼叫器”。提起它，东港新村的李大爷赞不绝口。只需轻轻一按，就能自动拨打街道“爱心呼叫中心”的电话，预约“爱心厨房”“爱心应急”“爱心送医”“爱心助洁”“爱心关怀”服务，真正实现足不出户幸福养老。
“我老太婆也有手机了”，今年84岁的王奶奶因子女在外务工，已独居多年，虽然身体还硬朗，但不能随时与外界联系是个不小的安全隐患。这款点击“SOS”就能一键连接禾康呼叫中心获得应急援助，还有亲情通话、走失定位等功能的养老手机给她带来不少便利，子女也颇为放心。自去年10月以来，淮安金湖县近万名80周岁以上的老年人配备了这款手机。
传统服务方式升级 更温暖
天气寒冷加上关节炎发作，连云港的王大爷一直未能给新手机换上新的SIM卡，通过拨打热线电话，他得知移动针对不便到厅的老年人开通了“爱心绿色通道”，只要代办人提供双方有效证件、授权委托书和服务密码就可以在指定营业厅办理相关业务。“太赞了，老爷子终于可以耍他的新手机了”，到厅半小时后，王大爷的女儿就办好了新SIM卡，对移动的人性服务竖起大拇指。
“姑娘，这个网上支付安全不?”“姑娘，健康码怎么注册?”……在镇江新城社区与镇江移动南徐分局联合开展的智能手机培训班上，老人们争先反馈自己遇到的手机难题。为帮助老年人熟练使用智能手机，移动志愿者会时常在社区、棋牌室、老年大学等地，举办“手机课堂”，面向老年人普及智能手机基础知识和使用技巧，演示生活中常见APP的下载与使用方法，方便他们尽享网络时代的精彩生活。
家住徐州丰县五门小区的党员郭大爷，退休28年，生活最大的变化就是从坚持读报了解时事到每天使用学习强国APP浏览新闻。针对年纪大、腿脚不便的老年人，移动志愿者会不定期送服务进家，从下载软件到注册信息，从功能使用到操作步骤，耐心讲解直到老人能够流畅使用，助力他们融入信息化社会。(徐轩)
