315和解平台
新型冠状病毒疫情来势汹汹，在与时间赛跑、与疫魔竞速的建设任务中，中国电信江苏公司积极响应，创新实施一系列战疫举措，从通信保障到支撑政府、企事业单位的疫情防控需求，以信息化产品支撑企事业单位做好疫情搜集、线上沟通等相关工作，助力本地企业尽快复工复产，创造出特殊时期的“电信速度”“电信质量”。
精准发力 筑牢通信保障第一关
非常时期，通信网络是否畅通，能否为疫情防控阻击战提供可靠支撑，关乎战“疫”成败。江苏电信聚焦主责主业，从多个方面确保抗击新型冠状病毒疫情指挥信息畅通，全力做好通信保障和客户服务工作，打好支撑疫情防控阻击战。
特事特办，做好重点保障。为确保相关防疫抗疫单位通信时刻保持畅通，江苏电信组建“重保团队”，集中技术骨干，对各级政府、卫健委、疾控中心、定点医院、12345热线和防疫物资生产单位等，开展7*24小时网络保障，及时响应通信需求。
疫情发生后，徐州紧急启动市应急医院建设，徐州分公司积极响应，与应急医院建设指挥部对接需求，推进设计、建设，同时梳理库存，调配资源和队伍，做好医院基础通信保障。从2月4日起，徐州分公司仅用三天时间，就已参与完成建设区域的杆线入地，拆除建设区域架空杆线，紧急开通4G和5G基站等工作，并积极承担该医院云网络、专线及医卫专网建设以及固定电话、综合布线等通信和信息化建设任务。
截至2月25日，江苏电信重点保障全省政府、卫生行业客户725家，专线电路3241条，新开针对医疗卫生及政府部门用于疫情的应急电话496门。
纾困解难，推出定制化服务。抗击疫情攻克难关，江苏电信聚焦特殊群体、重点行业、公众客户，推出了一系列专属服务，实时响应各级疫情防控需求，全力保障通信畅通。
根据省卫健委提供的江苏援湖北医疗队团队成员及手机号码清单，江苏电信“暖”招频出，为前往重点地区支援的医疗卫生人员免费提供包括通话、短信、流量等在内的通信服务。
为满足重点政企客户需求，江苏电信72小时建成全省应急响应视频会议系统，横向连接省政府主会场和11个厅局，纵向贯通13个地市和110个区县，助力省疫情防控工作领导小组高效指挥调度;并充分利用中国电信“天翼云”远程会议系统，保障省委省政府和苏州、常州、南通、徐州、淮安、宿迁等地市各级领导与援鄂医疗团队视频连线10余场，保障各类信息沟通、调度指挥和远程会诊等视频会议874场。
同时，江苏电信加强线上业务支撑和运营保障，为用户提供APP、公众号等电子渠道自助服务，线上渠道日均访客100万人次、服务量1200万次。确保防疫期间10000号客服正常运营，防控期间人工话务量日均4.3万次，接通率90.69%，24小时一次解决率82.19%，客户满意度达99.39%。此外，江苏电信还为公众客户提供线上自助、来电名片、免费电视等10项专属服务，全方位做好疫情期间用户的通信“后勤”。
“云”“数”协同 织密抗击疫情防护网
防疫抗疫少不了“智慧”支持。江苏电信充分发挥自身信息化优势，运用5G、大数据、云网融合等新技术，助力各级党政机关、企事业单位提升疫情防控效率与治理水平，为全省打赢疫情防控阻击战提供有力支撑。
及时掌握疫情扩散的走向和范围是疫情防控工作的关键一环。1月23日起，江苏公司企信部与中电鸿信联动，依托企业级大数据平台，运用大数据分析手段，通过分析用户漫出的语音数据话单、位置信令数据，监控省内用户武汉及湖北等地的流入流出情况，并针对省通管局提供的重点疑似人员实施流动轨迹及位置监控，有效支撑政府部门的疫情防控工作，避免疫情进一步扩散。
1月31日，在江苏电信苏州分公司的支撑下，张家港市第一人民医院感染科专家与中医院开展了首次新型冠状病毒感染的肺炎疑似病人病案的5G远程会诊。该硬件会议系统采用双流传输方案，一路传送摄像头视频信号，一路传送医学诊断资料;分支乡镇医院采用软终端方式，在电脑端通过文件共享，传输医学诊断资料提交给总部医院专家组远程会诊。通过5G远程医疗，救治更加及时，同时也减少了医患直接接触和交叉感染的风险。
为解决企事业单位疫情信息收集管理难题，江苏电信打造“翼填报”产品，以信息化手段助力各企事业单位开展人员出行、健康状况等信息的填报、收集和统计，有效提升疫情信息管理水平。截至2月25日，江苏电信已为全省1269家客户提供该系统服务，帮助客户收集信息累计100万条。
疫情期间，江苏省对口支援湖北黄石市新冠肺炎疫情防治工作，江苏省卫健委决定在常州健康医疗云平台上部署“江苏—黄石远程医疗服务平台”，用于提供远程医疗阅片服务。
了解需求后，江苏电信常州分公司立刻组织技术骨干，在云平台上紧急开通四台云主机并提供给卫健委部署软件系统。考虑到通过互联网方式访问系统安全性较差，且时延较高，易造成医生阅片感知不佳，常州分公司技术骨干与省卫健委沟通后，决定在常州健康医疗云平台至湖北黄石卫健委之间开通一条省际专线。
2月16日，常州分公司评估现有网络资源情况并综合考量多方面因素，在15小时50分钟内紧急开通云网服务，成功支撑江苏省与黄石市卫健委通过“江苏—黄石远程医疗服务平台”，完成疫情期间首例“远程医疗阅片服务”。
多措并举 助建复工复产安全墙
“经济社会是一个动态循环系统，不能长时间停摆。”保住产业链优势，稳住经济发展基本盘，复工复产是关键。江苏电信科学部署、多措并举，从企业复工管理平台、智能音箱、天翼对讲、热成像体温筛查、智能识别口罩预警系统、疫情防控机器人、翼填报、天翼看厂、智能门磁、疫情短信等方面梳理出十项服务清单，助力疫情防控与复工复产。
随着复工潮的到来，快速筛查复工人员体温成为各地疫情防控的需求痛点。为此，江苏电信部署红外线温感智能监测系统，通过红外热成像技术实现±0.3度的体温测量精度，全天候实时测量人体温度，加强疫情防控部署和流动人员疫情监测，减少疫情期间接触式测温所引起的交叉感染风险。目前，该系统已在苏州、无锡、常州、南通、泰州、淮安等多家园区、医院、政务服务中心应用，大大提升了复工潮期间的疫情防控效率。
为减少人员流动带来的风险，提升疫情防控效率，江苏电信紧急开发打造“企业复工疫情防控管理平台”。该平台一方面支撑企业线上完成复工信息填报，另一方面可根据各地具体复工流程和要求实现流程精准配置，以图形化、可视化方式多维度展现复工企业总体情况、变化情况，助力政府全盘掌握辖区企业复工情况，有序调度复工节奏。
2月11日，该平台率先在泰州上线，并为泰州市2月9日前经批准复工及连续性生产的238家企业生成企业电子通行证。截至目前，南京、苏州、镇江、徐州、连云港、南通、宿迁等地复工管理平台也陆续上线。
为进一步支撑疫情防控期间企业“网上办公”需求，江苏电信中电智恒开发云坐席电商平台，把传统的集中式、封闭式的工作环境，变成自由灵活的家庭式办公环境，并在疫情期间免费提供服务，极大程度上避免了人员聚集交叉感染的可能性，助力企业安全复工。
同时，江苏电信全面优化整合企业云盘、云桌面、云总机等远程办公产品，为1491个客户开通云办公服务，为3.4万个客户提供云会议服务，开通中小企业云坐席电商平台800个，开通来电名片服务7.1万户。
据了解，截至2月25日，江苏电信免费为全省38746个客户提供天翼云会议服务，已累计开通58663方天翼云会议;开通来电名片72865个、发送公益短信8.07亿条、翼填报1269单、天翼云企业云盘928个、免费开通50个客户1604个用户天翼云办公服务、新增试用501台天翼云桌面。(沈杨子、赵畅)
