工信部日前发布了2017年三季度电信服务质量的通告，从电信服务基本情况、电信用户申诉举报情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等四个方面，通报了2017年三季度电信服务有关情况。对于近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题，工信部在报告中明确指出，三家基础电信企业不得推出限制老用户选择的资费方案，并做好取消手机国内长途和漫游费的后续工作。

　　通告指出，第三季度电信行业服务能力持续提升。截至三季度末，全国电话用户总数达到15.92亿户，其中移动电话用户13.95亿户。固定宽带用户达到3.37亿户，其中20Mbps及以上用户占比达89%，50Mbps及以上用户占比达61.5%。光纤宽带加快普及，光纤接入用户总数达到2.79亿户，占固定宽带用户总数的82.7%。

　　移动互联网方面，截至三季度末，移动宽带用户达到10.9亿户，其中4G用户保持稳步增长，新增4G用户1.77亿户，总数达到9.47亿户，占比达67.9%。移动互联网接入流量同比增长148.3%。智能手机出货量3.45亿部，同比下降7.0%。

　　在电信用户申诉举报情况方面，三季度，共受理电信用户申诉17245人次，同比下降24.1%，环比上升28.0%。其中，收费争议类申诉占比38.1%，环比上升6.7个百分点，用户主要反映手机上网费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比41.2%，环比下降5.3个百分点;网络质量类申诉占比20.7%，环比下降1.4个百分点。

　　在垃圾短信举报情况方面，三季度，受理垃圾短信举报36796件，同比上升23.4%，环比下降4.4%。从内容看，商业广告营销类占比79.5%，较上季度上升2.9个百分点，主要涉及商品零售营销、金融保险推销等;涉嫌违法犯罪类占比20.5%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。

　　在不良手机应用举报情况方面，三季度，共接到不良手机应用有效举报192049件次，同比下降41.4%，环比上升10.3%。对其中存在问题的966款不良手机应用进行了下架处理。

　　另外，工信部组织对55家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件31款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已责令下架。同时，在对三家基础电信企业和72家增值电信企业180项业务进行抽查实，发现6项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等，已督促整改。

编辑：阿泽

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