315和解平台
“用户至上，用心服务”，始终将消费者放在最优先位置的服务理念，让中国电信一直为业内与消费者所称道。近几年，随着科技的发展，作为电信服务一线窗口单位的营业厅已经从过去消费者认知中的“办业务的地方”变成了环境好、服务优、又能进行新的智能化产品体验的具有休闲功能的场所。
5月5日，江苏消费网315诚信联盟走进中通福南京电信营业厅，与长乐路营业厅等南京5家电信营业厅店长就诚信经营、用心服务消费者等方面的实际问题展开了座谈；同时，5家中通福南京电信营业厅的加入，也让人看到了通信行业倡导诚信经营、共建放心消费环境的决心。
座谈会现场
座谈会上，江苏消费网有关负责人向大家简要介绍了315诚信联盟发起的背景与目的，315诚信联盟是针对中小企业倡导诚信经营的自律联盟。近年来，全省工商部门进一步净化市场、强化监管，积极营造守合同重信用的市场环境，江苏消费网3.15诚信联盟的发起，就是为了倡导全省中小企业提高诚信经营意识，强化企业责任的诚信管理;同时，也是企业与消费者沟通交流的另一渠道，能够促进双方问题的更好解决。
“我们中通福南京公司上下有2600余名员工，平时工作中一直强调的就是服务和安全;像营业厅这样的前端部门，对服务尤其重视。”江苏省通信服务有限公司南京网盈分公司总经理沈敏表示，一直以来，公司在员工培训和平时工作中，都要求他们要时刻谨记“服务创造价值”的理念，用心为消费者服务，体察消费者的需求，从一点一滴的细节拉动消费者感知。“能加入江苏消费网315诚信联盟组织，共同倡导诚信经营，为消费者服务，这也与我们一贯追求的理念相一致。”
谈及如何为消费者更好地服务，长乐路营业厅店长邱东燕现场介绍说，自己所在的营业厅地处老城南，来解决问题的消费者年龄都比较大，服务压力比较大。面对形形色色的客户，为了更好地解决问题，营业厅办公区内专门设置了客户接待室，负责处理城南片区多家营业厅产生的消费纠纷。
5个代表营业厅店长
河西万达店的店长刘玲则用“谈恋爱”来形容自己的日常工作。她说，自己所在的团队大部分都是90后，可谓是“朝阳团队”，面对的消费者群体也是年轻人多，看起来好沟通，但如何实现有效沟通，也是他们工作中一直在探索的问题。现在到了店里，无论何时，消费者都能收获工作人员一张亲切的笑脸;不管消费与否，工作人员都会为他们端来一杯水，请他们坐一坐、体验新的智能产品。“工作就是要用心付出、用心努力，做到极致服务，才能提升消费者感知。”随后，栖霞迈皋桥店、浦口天润城店和六合文昌店的店长也都简要介绍了自己对用心服务消费者的理解。
据沈敏总经理介绍，目前全市共有70余家营业厅，其中包括设置在商业楼宇、校园中的营业点，各种形式都有。“这次加入江苏消费网315诚信联盟的5家营业厅，具有一定的代表性。我们希望能通过这5家以点带面地覆盖全市，拉动南京市电信营业厅的整体服务水平，共同营造诚信经营、放心消费的市场环境。”(朱静怡)
